Objetivos

PEDAGOGIA INTERCULTURAL U.A.T.F.
Lic. Ma. Lourdes Montecinos

DIDACTICA II- 4to Semestre

REDACTAR OBJETIVOS GENERALES, OPERACIONALES Y DE APRENDIZAJE
1. QUE ES UN OBJETIVO.
 Elemento programático que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y
esfuerzos para dar cumplimiento a los propósitos.
 Que es un objetivo? Es una declaración de lo que el maestro esperaconseguir ¿Porqué es
importante un objetivo? Porque ayuda a marcar claramente lo que se quiere lograr en el
alumno, sin perderse ni divagar. Características de un objetivo
1- debe ser claro, no ser ambiguo, ni dejar duda
2- Debe ser realizable
3- Debe ser evaluable
4- Debe ser aplicable.
Tipos de Objetivos
1. Objetivo general: Se cumple a largo plazo
2. Objetivo especifico: Se cumple acorto plazo, en cada clase o sesión, debe expresarse en
términos de conducta observable
Una vez que hemos detectado una necesidad de capacitación (por cambio, discrepancia o por
incorporación), vamos a dar una respuesta educativa que apunte a cubrir dicha necesidad. El plan de
capacitación describe el conjunto de respuestas educativas previsto para una determinada organización
en un tiempodeterminado.
Es posible que varias actividades de formación compartan la misma justificación institucional y los
mismos objetivos generales.
1. Justificación institucional
Expresa el POR QUE se decide desarrollar una actividad de capacitación, es decir, su justificación. Es la
que, de algún modo, explica el problema describiendo la necesidad de capacitación encontrada, a la que
daremos respuestacon la actividad o las actividades de formación propuesta/s.
Veámoslo con el siguiente ejemplo:
Una empresa de productos informáticos, de importante trayectoria en este mercado, acaba de
incorporar 10 vendedores para su equipo. Los ingresantes poseen experiencia no menor a 5 años en
ventas de productos de otros rubros (telefonía, librería, seguros). El Jefe de Ventas desarrolla un curso
decapacitación sobre los productos que comercializa la compañía, cuya duración es de una semana. Da
por descontado que los participantes dominan las habilidades de venta, teniendo en cuenta su
experiencia previa.
Los nuevos vendedores cumplen satisfactoriamente con los objetivos de venta propuestos para los
primeros 3 meses. Sin embargo, en este lapso, algunos clientes comienzan a quejarsebásicamente por
dos motivos: los compradores de PC portátiles manifiestan no comprender algunos aspectos vinculados
con la operación de la máquina y piden asesoramiento; otros, argumentan que se han sentido
“forzados” por el vendedor para la compra de sus equipos y, que, por distintas razones no están
satisfechos ( porque los repuestos son muy caros o no los consiguen, porque el vendedor les dioinformación falsa, etc.)
El Jefe de Ventas detecta que los clientes que efectuaron las quejas, fueron atendidos por los nuevos
vendedores. Preocupado por la situación, decide convocar a un consultor para que lo ayude a detectar
las brechas de desempeño entre lo que éstos hacen y lo que deben hacer.

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Lic. Ma. Lourdes Montecinos

DIDACTICA II- 4to SemestreLuego de tres semanas de intenso trabajo en los diferentes locales de venta, el consultor detecta las
siguientes necesidades de capacitación: los vendedores no asesoran o asesoran erróneamente a los
clientes, por falta de conocimientos sobre los productos y en la mayoría de los casos, fuerzan las ventas
porque no dominan las técnicas de venta.
Entonces....¿Cómo podríamos expresar en el plan decapacitación, la justificación institucional? Veamos
un modo posible:
Justificación institucional
“Entendemos (consideramos u otro) que la Empresa X, tiene la necesidad de mejorar la satisfacción de
sus clientes y, por lo tanto, de aumentar la venta potencial de sus productos, reduciendo al máximo los
porcentajes de quejas en la posventa.
Hoy la fuerza de ventas se halla conformada por 30...