Obligaciones Despacho De Cobranza

Nota informativa
Asunto: Obligaciones Despacho de Cobranza
Las obligaciones jurídicas, así como el comportamiento que un despacho de cobranza debe guardar para con el público usuario seencuentran reguladas en las Disposiciones de carácter general aplicables a las entidades financieras en materia de Despachos de cobranza, publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 7 de octubre de2014, a continuación se puntualizan las principales obligaciones de los Despachos de Cobranza.
Lo que deben hacer:
Indicar al Deudor, en el primer contacto que establezcan, ya sea por escrito overbalmente, según sea el caso:
Nombre, denominación o razón social del Despacho de Cobranza y de la persona encargada de realizar dicha actividad;
Domicilio, número telefónico y nombre de las personasresponsables de la Cobranza;
Entidad Financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento de que se trate;
Contrato u operación motivo de la deuda en que se basa la acción de Cobranza;
Montodel adeudo y fecha de cálculo;
Condiciones para liquidar el adeudo;
Domicilio, correo electrónico y número telefónico de la unidad administrativa de la Entidad Financiera que recibirá las quejas pormalas prácticas de Cobranza, y
Que el o los pagos sólo podrán ser realizados a la Entidad Financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento.
Dirigirse al Deudor de manera respetuosa yeducada;
Comunicarse o presentarse en un horario de 7:00 a 22:00 horas, de acuerdo a los husos horarios en que se encuentre el deudor;
Documentar por escrito con el Deudor el acuerdo de pago,negociación o reestructuración de los créditos, préstamos o financiamientos; indicando los términos y condiciones que permitan identificar la oferta, descuento, condonación o quita, si el acuerdo incluyecualquiera de estos conceptos, así como la aplicación del importe a pagar, desglosando el monto principal, intereses ordinarios, moratorios y en su caso cualquier otro costo que sea exigible de acuerdo al...