Obra (servicio tecnico)

Recepcionista
Servicio Técnico
Contadora
Vendedor
Cliente
Cliente va a Recepción.
Recepcionista: Buenos días, ¿en que lo puedo ayudar?
Cliente: Buenos días, vengo de Serfecom y hace unos días compré este Notebook y salió malo
Recepcionista: ¿Trajo la factura?
Cliente: sí, aquí esta
Recepcionista: ¿y lo quiere devolver?
Cliente: no, quiero enviarlo a Servicio Técnico para ver sitiene reparación.
Recepcionista: a bueno, entonces valla a la oficina de al lado y cuéntele su problema a la señorita, ahí le solucionarán su problema.
Cliente: Bueno, muchas gracias.
En la Oficina de Servicio Técnico
S.T.: Buenos días, ¿Qué necesita?
C: Buenos días, de recepción me dijeron que viniera porque quiero enviar este equipo a servicio técnico.
S.T.: ah ya, ¿me muestra su facturapor favor?
Cliente: si, tome
S.T.: ¿y cuál es la falla?
Cliente: Cuando lo enciendo la pantalla no prende.
S.T.: Ok, déjeme el producto con la factura, y llévese esta copia firmada para que pueda retirar el producto, puede llamarnos este viernes alrededor de las 3 o 4 de la tarde, ¿tiene nuestro numero?
Cliente: si, muchas gracias
S.T.: hasta luego

El Viernes…
Cliente llama a la empresa.Recepcionista: Crecic, Buenas Tardes, habla Daniela, ¿con quién tengo el gusto?
C: Con Rodrigo de Serfecom
Rec.: ¿En que lo puedo ayudar?
C: es que hace unos días fui a dejar un Notebook a servicio Técnico y me dijeron que llamara para saber si puedo retirarlo.
Rec.: Ah, bueno, lo transfiero en seguida, espere un momento.
Tururururu
S.T.: Servicio Técnico buenas tardes, habla con Bárbara,¿con quien tengo el gusto?
C: con Rodrigo, de Serfecom.
S.T.: Ah, don Rodrigo, ¿llama para saber de su Notebook?
C: Sí
S.T.: ya, lo que pasa es que lo enviamos a reparación y nos dimos cuenta de un error de fábrica, por lo que tiene que venir a cambiar el producto o anular la compra, dejaremos su factura en recepción para que la lleve con su vendedor y solucione el problema.
C: Bueno, iré encuanto pueda, muchas gracias.
S.T.: Hasta Luego Gracias.
S.T. va donde la Recepcionista.
S.T.: Daniela, esta factura es de don Rodrigo, de Serfecom, ¿se la pasas para que la lleve donde su vendedor por favor?
Recep.: Si, no hay problema, yo me encargo.
S.T.: ya, Gracias
Cliente vuelve a la empresa
Rec.: Buenos días, don Rodrigo ¿viene por lo del equipo?
C: así es
Rec.: ya mire, aquí estasu factura, tiene que llevársela a su vendedor asignado. Para que vean algún tipo de solución, ¿quien es su vendedor?
C: Don Leonardo
Rec. Ah ya, en la segunda oficina a mano derecha
C: bueno, gracias

En la oficina del vendedor
Vendedor: Buenos días, don Rodrigo ¿en que lo puedo ayudar?
Cliente: Buenos días, hace unos días les compré un notebook y fue enviado a servicio técnico por unafalla, pero ahí me dijeron que el producto no tenia arreglo, no se si usted me pueda dar otra solución a esto.
V: bueno, tengo dos opciones, la primera es que le cambiemos el producto por otro, por que cuando le vendí el notebook era el último que teníamos en stock y no se han solicitado más, la segunda opción es devolverle el dinero.
Cliente: mmm… Bueno, entonces quiero cambiarlo por otro
V.:Bueno, dígame, ¿por cual lo quiere cambiarlo?
C: por alguno similar al que solicité
V: ya el más similar que tememos es el HP 6400, e incluso es un poco más barato que el otro y con las mismas características.
C: ah perfecto, entonces quiero llevar ese.
V: bueno, espéreme un momento, tome asiento
Cliente: Gracias, hasta luego.
Vendedor en la oficina de contabilidad
V. Silvia, buenos días.Necesito pedirte un favor
Cont.: Si, dime
V.: Bueno, es que este cliente tuvo problemas con la compra de un notebook, le salió con fallas de fábrica y quiere cambiarlo por otro modelo que es más barato por lo que tendrás que hacerle una nota de crédito.
Cont.: a ok, dame la factura y el código del notebook que va a llevar
V.: aquí está y el código es NOTHWP003
Cont.: ya, déjamela aquí yo...