Obra

La falta de organización en el departamento postventas de TTS Sense México SA de CV causante de retrasos con los clientes.

PRESENTA:
Brenda Concepción López Arteaga

Eje temático y línea deinvestigación
El mundo del trabajo es un escenario esencial para entender los procesos sociales resultantes en la formación social. Es un espacio de creación de valor, pero también de posicionamientode los individuos o grupos, de interacciones y conflictos. Por lo tanto, es también un escenario central en la búsqueda, conquista y defensa de derechos como producto de un largo proceso de lucha delos trabajadores.
El actual contexto de cambios en la base material de producción y de profundas mutaciones en las relaciones laborales y en las condiciones de trabajo vuelve más compleja la mirada alos procesos de acción colectiva.
Bajo este enfoque, la investigación busca conocer los mecanismos mediante los cuales las experiencias alcanzadas bajo las actuales condiciones de producción yreproducción social se proyectan en la subjetividad de los(as) trabajadores(as) y el grado en que ésta se traduce en: i) agregación de intereses; ii) repertorios de acción; y iii) estructuras de organizacióny movilización (deliberación, participación y toma de decisiones)

Introducción.
En la actualidad las empresas buscan lograr objetivos que las sitúen como las de preferencia para sus consumidoreso clientes pero todo esto se logra a través de una buena organización.
Los nuevos esquemas gerenciales son reflejo de la forma como la organización piensa y opera, exigiendo entre otros aspectos: untrabajador con el conocimiento para desarrollar y alcanzar los objetivos del negocio; un proceso flexible ante los cambios introducidos por la organización; una estructura plana, ágil, reducida a lamínima expresión que crea un ambiente de trabajo que satisfaga a quienes participen en la ejecución de los objetivos organizacionales; un sistema de recompensa basado en la efectividad del proceso...