Obra

EMPRESA DIGITAL


Figura 1 – La Empresa Digital

El concepto de Empresa Digital es el de: la total utilización de los sistemas de información, por parte de una organización, para la realizaciónde sus negocios. Para Laudon, la Empresa Digital sería aquella en donde prácticamente todos los procesos de negocio y las relaciones con clientes, empleados y otras entidades de su entorno, sonrealizados por medios digitales.
En la base de la Empresa Digital están los sistemas ERP, que son básicamente sistemas de procesamiento de transacciones – SPT s- , que permiten la integración entre losdiversos procesos en una empresa.
A partir de esta base transaccional, establecida por un sistema ERP e interrelacionada a ella, están otros sistemas que tienen por objetivo atender actividades nocubiertas por los sistemas ERP o bien dar soporte a actividades relacionadas a niveles mas altos de decisión.
Los sistemas CRM tienen por propósito auxiliar: el contacto y la relación con el cliente,actividades relacionadas al marketing y ventas y a los servicios de posventa. Los sistemas CRM también dan apoyo a los procesos típicamente transaccionales, como son la recepción de pedidos y la atencióna clientes.
Los sistemas SCM están orientados al planeamiento de la actividad productiva y de la cadena de abastecimiento como un todo, englobando aspectos tales como previsión y administración dela demanda y de la distribución de la capacidad productiva. Los sistemas SCM, tal como se puede observar en la figura uno, tienen un horizonte de planeamiento y decisiones un poco mas elevado que lossistemas ERPs.
Con la finalidad de unificar los datos de los sistemas transaccionales y permitir su utilización para la toma de decisión, la empresa puede optar por el desarrollo de los DataWarehouses (DWs), estas herramientas son bases de datos que consolidan y organizan datos sobre toda la empresa.
A partir de los datos allí almacenados, los sistemas BI surgen como facilitadores para los...