Obrar humano
Páginas: 9 (2130 palabras)
Publicado: 10 de agosto de 2014
CAPITULO IV: IMAGEN
Artículo 11: Imagen
La imagen de una persona, producto, empresa pública o privada, se construye por medio de relaciones de largo plazo con todos los públicos con los que se relaciona, sean usuarios, amigos, familiares, proveedores, compañeros, gobierno, diversos grupos de opinión y de presión. La imagen no sólo se trata de un logotipo y algunas actividades derelaciones públicas, se trata de relaciones personales y productos con atención y servicio al usuario de calidad.
Artículo 12: Primera impresión
La primera impresión es un proceso de percepción de una persona a otra, que transcurre en muy poco tiempo. Nunca se tiene una segunda oportunidad de dar una primera impresión. Habitualmente no somos del todo conscientes de las informaciones que laconfiguran. Los componentes de la primera impresión son:
¿Qué apariencia tengo? (lo que ven)
La apariencia tiene que ver con los rasgos físicos, apariencia personal, expresiones, tacto y movimientos del cuerpo.
¿Cómo hablo? La voz.
En cualquier contacto, se convierte en la fuente de información, con la que se tratarán de cubrir las lagunas que aportaría lo visual. Las características másimportantes son:
Rapidez
Volumen: tono
Calidad o timbre
Articulación o dicción
¿Qué digo?
Las palabras. ¿Cómo enfoco los asuntos? ¿Qué pienso y cómo lo expongo?
Lo negativo: estilo y actitud restrictiva, términos, expresiones, léxico, entre otros.
Lo positivo: estilo directo y afirmativo; no restrictivo, sin disculpas ni evasivas; simple, organizado, coloquial, conciso,animado, breve y puntual, incluso participativo.
¿Cómo escucho?
No interrumplir
Dar señales de retroalimentación. Escuchamos y entendemos su mensaje.
Utilizar los términos del interlocutor(a). Responderle.
Demostrar interés pidiendo aclaración a lo que oímos.
Mi entorno y organización personal
Tenga el área de trabajo limpia y ordenada.
Muéstrese ordenado y organizado.
Tenga a mano lo quenecesita para hacer su trabajo.
Artículo 13: ¿Cómo proyectarse exitosamente?
Es necesario comprender que debemos proyectarnos exitosamente hacia los usuarios, para ello debemos pensar en cosas tales como:
Lenguaje de los signos: es necesario utilizar símbolos, íconos, objetos, logotipos, marcas, entre otros. Este lenguaje tiene el objetivo de buscar elementos identificadores con grupossociales y estatus.
Tenemos un contenido, pero también poseemos una apariencia. Lo primero que ve la gente es nuestra apariencia.
Si la apariencia no es aceptada, nuestro contenido no tendrá oportunidad de ser conocido.
Al atender a un usuario se está proyectando la imagen del Ministerio.
El impacto que logre en el usuario puede significar la diferencia entre una percepción decalidad y una de servicio deficiente.
Los usuarios primero tenderán una impresión por lo que vean externamente, lo cual abarca su higiene personal, su apariencia, su presentación personal, sus modales, su forma de caminar, cómo sonríe e incluso, entre otros aspectos, cómo da la mano.
Cuide su higiene personal, desde su cabello y la forma en que lo peina, así como el estar bien rasurado o con unabarba bien cuidada, si es hombre, y usar un maquillaje discreto, en caso de las mujeres. Los colores y cortes de cabello, también deben ser discretos.
Tenga especial cuidado con su rostro. El 80% de la atención del usuario se dirigirá a su rostro. Procure que su expresión facial y su arreglo personal sean correctos y oportunos.
Cuide sus manos y uñas. Por la imagen, las manos, dedos y uñas,también deben lucir limpias y cuidadosas. Las uñas en las mujeres no deben de estar a medio pintar.
Recuerde que el impacto que logra, no sólo le llega al usuario por sus ojos, sino por los otros sentidos. Sea consciente de ello.
Cuide mucho su aliento. Un descuido en esa área puede ser desagradable a su interlocutor(a).
No se permiten tatuajes visibles, así como el “piercing” en lugares...
Artículo 11: Imagen
La imagen de una persona, producto, empresa pública o privada, se construye por medio de relaciones de largo plazo con todos los públicos con los que se relaciona, sean usuarios, amigos, familiares, proveedores, compañeros, gobierno, diversos grupos de opinión y de presión. La imagen no sólo se trata de un logotipo y algunas actividades derelaciones públicas, se trata de relaciones personales y productos con atención y servicio al usuario de calidad.
Artículo 12: Primera impresión
La primera impresión es un proceso de percepción de una persona a otra, que transcurre en muy poco tiempo. Nunca se tiene una segunda oportunidad de dar una primera impresión. Habitualmente no somos del todo conscientes de las informaciones que laconfiguran. Los componentes de la primera impresión son:
¿Qué apariencia tengo? (lo que ven)
La apariencia tiene que ver con los rasgos físicos, apariencia personal, expresiones, tacto y movimientos del cuerpo.
¿Cómo hablo? La voz.
En cualquier contacto, se convierte en la fuente de información, con la que se tratarán de cubrir las lagunas que aportaría lo visual. Las características másimportantes son:
Rapidez
Volumen: tono
Calidad o timbre
Articulación o dicción
¿Qué digo?
Las palabras. ¿Cómo enfoco los asuntos? ¿Qué pienso y cómo lo expongo?
Lo negativo: estilo y actitud restrictiva, términos, expresiones, léxico, entre otros.
Lo positivo: estilo directo y afirmativo; no restrictivo, sin disculpas ni evasivas; simple, organizado, coloquial, conciso,animado, breve y puntual, incluso participativo.
¿Cómo escucho?
No interrumplir
Dar señales de retroalimentación. Escuchamos y entendemos su mensaje.
Utilizar los términos del interlocutor(a). Responderle.
Demostrar interés pidiendo aclaración a lo que oímos.
Mi entorno y organización personal
Tenga el área de trabajo limpia y ordenada.
Muéstrese ordenado y organizado.
Tenga a mano lo quenecesita para hacer su trabajo.
Artículo 13: ¿Cómo proyectarse exitosamente?
Es necesario comprender que debemos proyectarnos exitosamente hacia los usuarios, para ello debemos pensar en cosas tales como:
Lenguaje de los signos: es necesario utilizar símbolos, íconos, objetos, logotipos, marcas, entre otros. Este lenguaje tiene el objetivo de buscar elementos identificadores con grupossociales y estatus.
Tenemos un contenido, pero también poseemos una apariencia. Lo primero que ve la gente es nuestra apariencia.
Si la apariencia no es aceptada, nuestro contenido no tendrá oportunidad de ser conocido.
Al atender a un usuario se está proyectando la imagen del Ministerio.
El impacto que logre en el usuario puede significar la diferencia entre una percepción decalidad y una de servicio deficiente.
Los usuarios primero tenderán una impresión por lo que vean externamente, lo cual abarca su higiene personal, su apariencia, su presentación personal, sus modales, su forma de caminar, cómo sonríe e incluso, entre otros aspectos, cómo da la mano.
Cuide su higiene personal, desde su cabello y la forma en que lo peina, así como el estar bien rasurado o con unabarba bien cuidada, si es hombre, y usar un maquillaje discreto, en caso de las mujeres. Los colores y cortes de cabello, también deben ser discretos.
Tenga especial cuidado con su rostro. El 80% de la atención del usuario se dirigirá a su rostro. Procure que su expresión facial y su arreglo personal sean correctos y oportunos.
Cuide sus manos y uñas. Por la imagen, las manos, dedos y uñas,también deben lucir limpias y cuidadosas. Las uñas en las mujeres no deben de estar a medio pintar.
Recuerde que el impacto que logra, no sólo le llega al usuario por sus ojos, sino por los otros sentidos. Sea consciente de ello.
Cuide mucho su aliento. Un descuido en esa área puede ser desagradable a su interlocutor(a).
No se permiten tatuajes visibles, así como el “piercing” en lugares...
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