Obras Literarios
Páginas: 4 (778 palabras)
Publicado: 28 de noviembre de 2012
Curso Taller
“Gestión de Calidad en el Servicio”
Los clientes son la razón principal de toda organización, y las empresas deben apostar todo por ellos.
° La calidad en el Servicio de laAtención al Cliente, genera la satisfacción de la pirámide organizacional de la empresa °
El servicio al cliente debe estar asociado con toda la organización y debe ser identificado por el clientecomo valor añadido que percibe por cada adquisición de productos o prestación de servicios. Un servicio de calidad asegura la eficiencia de los procesos (al disminuir el reproceso), incrementa lafidelidad de los clientes y genera valores de entrada ante nuevos competidores. En los últimos tiempos la denominación de calidad ha ido traspasando el viejo concepto de que estaba ligada únicamente alproducto. La Calidad en el servicio, en la atención al Cliente, en los trámites administrativos (facturación, envíos, etc.) e, incluso, en la manera de recibir las llamadas de los clientes por lapersona que atiende la centralita, son factores fundamentales en la calidad percibida por ellos.
Todos los puestos de la empresa, aún los más alejados del cliente o de sus deseos, tienenuna importancia vital en el momento de valorar la Calidad Real que la empresa está ofreciendo. Nuestra vocación por la Calidad Global viene dada por los avances en rentabilidad, ventas yfidelización del Cliente obtenidos por las empresas que han adoptado esta filosofía de trabajo.
Competencia General
La asignatura busca que el participante este preparado para dar un servicio decalidad, la persona debe estar en capacidad de identificar las necesidades de los usuarios del servicio que ellos brindan. Deben también conocer los principios de una comunicación eficaz para contribuira que toda la organización esté orientada hacia una cultura de calidad en el servicio al cliente.
Competencias Específicas
Mejora la capacidad comunicadora y receptora.
Reconoce los...
“Gestión de Calidad en el Servicio”
Los clientes son la razón principal de toda organización, y las empresas deben apostar todo por ellos.
° La calidad en el Servicio de laAtención al Cliente, genera la satisfacción de la pirámide organizacional de la empresa °
El servicio al cliente debe estar asociado con toda la organización y debe ser identificado por el clientecomo valor añadido que percibe por cada adquisición de productos o prestación de servicios. Un servicio de calidad asegura la eficiencia de los procesos (al disminuir el reproceso), incrementa lafidelidad de los clientes y genera valores de entrada ante nuevos competidores. En los últimos tiempos la denominación de calidad ha ido traspasando el viejo concepto de que estaba ligada únicamente alproducto. La Calidad en el servicio, en la atención al Cliente, en los trámites administrativos (facturación, envíos, etc.) e, incluso, en la manera de recibir las llamadas de los clientes por lapersona que atiende la centralita, son factores fundamentales en la calidad percibida por ellos.
Todos los puestos de la empresa, aún los más alejados del cliente o de sus deseos, tienenuna importancia vital en el momento de valorar la Calidad Real que la empresa está ofreciendo. Nuestra vocación por la Calidad Global viene dada por los avances en rentabilidad, ventas yfidelización del Cliente obtenidos por las empresas que han adoptado esta filosofía de trabajo.
Competencia General
La asignatura busca que el participante este preparado para dar un servicio decalidad, la persona debe estar en capacidad de identificar las necesidades de los usuarios del servicio que ellos brindan. Deben también conocer los principios de una comunicación eficaz para contribuira que toda la organización esté orientada hacia una cultura de calidad en el servicio al cliente.
Competencias Específicas
Mejora la capacidad comunicadora y receptora.
Reconoce los...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.