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El Conocimiento
1. Know How :
El Know How o saber hacer, nos presenta la dualidad entre el saber, que parte fundamentalmente de los conocimientos, y el hacer, la ejecución, la aplicación de esos conocimiento para la acción, en la mayoría de las organizaciones esta acción es principalmente la solución de un problema; hasta ahora, el Know How se ha tratado informalmente, se maneja de formainconsciente, cada individuo en las organizaciones tiene Know How que no comunica a los demás por lo tanto no se enriquece ni evoluciona. El Know How organizacional es el conjunto de saberes que indican y apoyan la acción objetivo y que reposa en cada uno de los individuos que la constituyen.
Bück (1999), afirma que el Know How atraviesa cinco etapas. La primera es la investigación, la formación deKnow How; la segunda es la experimentación, es una de las etapas más enriquecedoras, tiene como objetivo ampliar los límites del conocimiento que se tiene porque el Know How se valida; la tercera es la madurez, en esta etapa, el Know How después de validado es operativo es necesario y suficiente porque está indicando rutas puntuales de acción; la cuarta es la explotación, la instalación completa, enesta etapa los conocimientos se aplican para una necesidad específica y la quinta y última es la obsolescencia del Know-How, deja de ser funcional, la utilidad del Know How debe ser recuperada a partir de más experimentación, algunas veces esta experimentación no desarrolla o soluciona el problema clave de la organización, pero sí puede desarrollar temáticas paralelas, los resultados de laexperimentación siempre deben quedar en la memoria colectiva de la empresa, si la experiencia no fue colectiva debe socializarse, enriquecerse con las experiencias de los demás. A partir de esto el Know How de una organización puede dividirse en cuatro grupos elementales:
El Know How Consolidado: Es el que se aplica a acciones generales, es aquel que se adapta perfectamente a la acción, es el que se haconseguido y sigue siendo útil. Es fácilmente reproducible pero no es trivial.

El Know How Proactivo: Es el Know How que se adapta a condiciones no concretas, es el que se aplica a casos excepcionales; este Know How mejora el conocimiento de un tema en específico porque al solucionar problemas no descritos con anterioridad, se convierte en una experiencia que extiende los límites de Know How.El Know How Único: Esta noción lleva consigo la idea de que es un Know- How escaso, es el que más se protege porque indica muchas veces la ventaja comparativa de la organización. Es lo que sabe hacer la organización y las demás no, es aquello que la diferencia.


El Know How Trivializado: Es el que maneja todo el sector económico de una organización, es el que no hay que proteger porqueno es excepcional, de alguna manera se ha hecho público como es el ejemplo de muchos procesos que se repiten en varias compañías (funciones secretariales, sistemas de comunicación, etc)
En las compañías de occidente todavía no se tiene estructurado la cultura del intercambio de información, estas cosas ocurren en Japón o en general en los países orientales; este obstáculo es el mayor problema enla implantación de un sistema de Gestión de Conocimientos. El Know How sigue siendo propiedad personal del sujeto; junto con esto, muchas empresas en la actualidad han intentado subcontratar algunos puestos de trabajo en beneficio de los costos y una supuesta flexibilidad. Antes de emplear un sistema de subcontratación, debe preguntarse que conocimientos pueden ser subcontratados, y si lasubcontratación si tiene ese efecto de flexibilidad y de reducción de costos que se espera.

Con esto se ha logrado que se pierda el carácter de institución, y que el Know- How que pudo reunirse, quede disperso en otras instituciones o que no pueda asegurarse dentro de la compañía. Cuando se desea establecer un sistema de Gestión de Conocimientos, primero que todo se debe establecer cuales acciones...