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formulario de especializaciones de edificacionesel Módulo de Atención de Denuncias y Reclamos del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo a cargo de la Secretaría General del MTPE, creado mediante Resolución Ministerial No. 159-2012-TR, con la finalidad de mejorar la calidad de atención al ciudadano y la gestión administrativa de las denuncias y reclamos que éstos interpongan, así como parafomentar la cultura de probidad y ética.

2. CÓMO ESTÁ COMPUESTO MAD – TRABAJO

MAD – TRABAJO está compuesto por una ventanilla de atención al público ubicada físicamente en la Oficina de Trámite Documentario, y por el personal encargado de realizar el procedimiento investigatorio sumario.

3. CUÁLES SON LAS FUNCIONES DE MAD – TRABAJO

Es función de MAD – TRABAJO:

a. Recibir, verificary tramitar las denuncias y reclamos de los ciudadanos, dentro del marco de la Directiva General No. 006-2012-MTPE/4, “Procedimiento para la atención de denuncias y reclamos y de investigación de actos y/o hechos irregulares en el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo”, aprobada por Resolución Ministerial No. 159-2012-TR.
b. Asistir y/o asesorar al denunciante o reclamante para el adecuadoejercicio de su derecho a denunciar o reclamar.
c. Realizar el procedimiento investigatorio sumario y efectuar su seguimiento.
d. Evaluar los informes de los órganos y los descargos de los funcionarios o servidores denunciados o reclamos; emitiendo la Hoja de Evaluación y Medidas Correctivas.
e. Notificar al denunciante o reclamante del resultado del procedimiento investigatorio sumario.

4.QUÉ ES EL PROCEDIMIENTO INVESTIGATORIO SUMARIO

Es el conjunto de acciones realizadas para determinar la verosimilitud de un hecho y/o acto denunciado o reclamado, o para esclarecer las circunstancias en que el mismo se produjo; así como la conducta de las personas vinculadas o relacionado con él.

5. QUÉ ES UNA DENUNCIA

Una denuncia corresponde a actos u omisiones atribuibles a servidorespúblicos, contrarios a la Ley del Código de Ética y al Código de Ética del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.

No se considera denuncia dentro de este ámbito:

a. Los supuestos o casos regulados por la Directiva No. 006-2011-CG/GSND, Directiva “Sistema Nacional de Atención de Denuncias”, aprobada por Resolución de Contraloría No. 184-2011-CG.
b. Las quejas originadas dentro de unprocedimiento administrativo reguladas por el artículo 158 de la Ley No. 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.
c. Las quejas o denuncias reguladas por normas especiales.

La denuncia se materializa mediante la presentación escrita o virtual del Formato 1 debidamente llenado y siempre que cumpla con los requisitos establecidos en el numeral 5.6. de la Directiva General No.006-2012-MTPE/4.

6. QUÉ ES UN RECLAMO

Es la expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario respecto de un servicio brindado en el MTPE, manifestada a través de la presentación escrita o virtual del Formato 2, Hoja de Reclamación; y siempre que cumpla con los requisitos establecidos en el numeral 5.6. de la Directiva General No. 006-2012-MTPE/4.

7. CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA LAPRESENTACIÓN DE DENUNCIAS Y/O RECLAMOS

a. Nombre y Apellidos completos del denunciante o reclamante.
b. Domicilio, número telefónico y correo electrónico.
c. Copia del documento de identidad.
d. Designación de apoderado en caso de ser varios denunciantes o reclamantes; y precisar domicilio, número telefónico y correo electrónico.
e. Determinar si es una denuncia o reclamo dentro del marco de laDirectiva General No. 006-2012-MTPE/4.
f. Exposición claro de los actos y/o hechos denunciados, las circunstancias de tiempo, lugar y modo que permitan su constatación.
g. Individualización de los implicados o de quienes participaron en los hechos o actos denunciados o reclamados.
h. Aportar la evidencia o las pruebas que permita su comprobación.
i. Los actos o hechos no deben constituir...