Observacion No Participante Almacen Arturo Calle Santa Marta

ALMACEN ARTURO CALLE
(OBSERVACION NO PARTICIPANTE)
PREPARACIÓN
1. ALMACEN ESCOGIDO PARA LA OBSERVACION
Almacén ARTURO CALLE (Buenavista/Santa Marta); Ropa de caballero casual.
2. PROPÓSITO DE LA OBSERVACION
El propósito de esta observación es que a través del análisis de la misma se pueda inferir y crear un perfil del comportamiento típico del consumidor del almacén objetivoArturo Calle; para de esta forma identificar las verdaderas necesidades que estos reflejan (deseos, preferencias, gustos, etc.) y así construir las herramientas satisfactoras de estas mismas.
3. OBJETIVOS
General:
Crear un perfil de comportamiento del consumidor del almacén Arturo Calle a través de la identificación de acciones realizadas por estos mismos durante su estadía dentro delalmacén.
Específicos:
* Conocer los principales gustos, preferencias de los consumidores del almacén Arturo Calle a través de la observación de los diferentes comportamientos que presentan durante la compra (en momentos de observar el producto, comprarlo, en promociones, etc.)

* Identificar las reacciones que los consumidores reflejan con respecto a los precios, estilos, calidad,colores de los productos por medio de comentarios realizados y/o comparaciones con productos de otros almacenes.

* Observar si los consumidores van a realizar sus compras acompañados de alguna persona (influencia de terceros en toma de decisiones de compra).

* Analizar las actitudes (satisfacción/ frustración) asumidas por los consumidores tanto en el momento de ingreso al almacén como almomento de partida.

4. POSIBLES COMPORTAMIENTOS DE LOS SUJETOS A SER OBSERVADOS
I. actitud con la que entran al almacén.
II. Van acompañados o solos.
III. Se dirigen a un lugar en específico o caminan por todo el almacén.
IV. Comportamiento durante la observación del producto.
V. Gustos y preferencias en cuanto a características físicas del producto (colores, estilos,etc.)
VI. Comentarios realizados acerca del producto.
VII. Reacciones en cuanto a precios de los productos.
VIII. Comportamiento durante la compra del producto.
IX. Distracciones presentadas durante la compra.
X. Realizan la compra o no.
XI. Quienes realizan mas compras “hombres o mujeres”, “jovenes o adultos”.

5. TIEMPO DE OBSERVACIÓN.
Primero que todo cabe aclarar quepara obtener un análisis optimo del comportamiento del consumidor del almacén Arturo Calle se es necesario la realización de varias sesiones de observación, por lo tanto para esta inicial sesión se tomara alrededor de dos horas a dos horas y media.

INFORME DE LO OBSERVADO
A. El propósito del trabajo de observación
Este trabajo de observación se hizo con el propósito de analizar losdiferentes comportamientos que tienen los consumidores del almacen Arturo Calle al momento de realizar sus compras , con el fin de que apartir de esta informacion crear un perfil de estos mismos y de alli contribuir con la creacion de estrategias que ayuden a el mejoramiento del servicio prestado dentro del almacen para que los consumidores puedan sentirse satisfechos.
B. Descripción del almacéno segmento escogido para la observación
Es una empresa Colombiana textilera, enfocada en el mercado masculino, la cual ha logrado crear un modelo de empresa única en el medio de la industria de la moda y en el medio empresarial de Colombia; comercializando al menor, prendas de vestir y accesorios para hombre a través de 60 puntos de venta en las ciudades de: Armenia, Barrancabermeja,Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Medellín, Neiva, Pasto, Pereira, Popayán, Santa Marta, Valledupar y Villavicencio.
Arturo Calle se ha convertido en un símbolo modelo de progreso, siendo siempre una compañía que se ha preocupado por el talento humano, al que le ha brindado continuamente las mejores condiciones laborales y físicas para su optimo desempeño,...