Observatorios Turísticos: Un Acercamiento Intencional

REPORTE ESPECIAL
Observatorios turísticos: un acercamiento intencional
A solicitud del MINTUR fue realizada una búsqueda de información sobre el tema que refiere el título de este trabajo. A partir del análisis de la información recuperada se impone responder estas preguntas: ¿A qué se le denomina observatorio turístico? ¿Por qué se crean? ¿Resulta una moda o una necesidad? ¿A qué se dedican?¿Quiénes los integran? ¿A quién se subordinan?
El turismo en Cuba se ha convertido en una actividad económica con proyección estratégica que pretende fundamentar una oferta turística competitiva y sustentable, a la vez que lograr un equilibrio socio-político-económico en aras de mantener y potenciar nuestro patrimonio natural, histórico y cultural. La dinámica y las tendencias actuales delsector, a nivel mundial, son abrumadoras y apuntan hacia un estudio evolutivo cualitativo y cuantitativo con el objetivo fundamental de reconocer el pasado, identificar y vivenciar el presente, así como pronosticar y diseñar el futuro. Dicho así de simple parecería una quimera, pero no lo es.
Para analizar estos tres estadios --presente, pasado y futuro-- se necesita información, que dicho de estemodo y así también de simple, todos estaríamos de acuerdo. Lo complejo radica, por una parte, en que el personal vinculado con la toma de decisiones sea promotor y participe conscientemente en la gerencia de la información y del conocimiento de la organización y, por otra, tratar de asumir la inteligencia empresarial, que al decir de Orozco (2000); “constituye una herramienta gerencial cuya funciónes facilitar a las administraciones el cumplimiento de la misión de sus organizaciones, mediante el análisis de la información relativa a su negocio y su entorno. Desde el punto de vista del manejo de información, compila, reúne y analiza datos e información, cuyo resultado se disemina en la organización. Con ello permite obtener, de modo sistemático y organizado, información relevante sobre elambiente externo y las condiciones internas de la organización, para la toma de decisiones y la orientación estratégica. Basándose en el análisis, describe o prevé hechos y procesos tecnológicos, de mercado, sociales, presenta tendencias. Usa bases de datos, redes, información de archivos, herramientas informáticas y matemáticas; y todo lo necesario para captar, evaluar, validar, analizar informacióny llegar a conclusiones”.
Pudiéramos decir entonces que la inteligencia empresarial, inteligencia organizacional o inteligencia corporativa, como también se le denomina, asumida como una función y una actividad científico informativa, se encuentra estrechamente vinculada con la gestión empresarial, y de hecho forma parte de la propia gestión de la información y del conocimiento. Paraimplementarla se necesita un capital humano integrado a una red, es decir, profesionales y expertos capaces de:
• Captar y seleccionar información y sus fuentes
• Gestionar la información y analizarla
• Acceder a temas de interés de la empresa y a muy variadas fuentes de información, ya sean estadísticas, bases de datos u otras
• Dominar tecnologías de información para el procesamiento más rápido yeficiente
• Contactar con personas en el entorno informativo de la empresa, ya sea local, nacional o internacional, y obtener una clara noción de la gestión de información en función de los intereses de la organización
• Asesorar
• Tomar decisiones
• Establecer canales de comunicación, entre todos.
La inteligencia empresarial, como herramienta gerencial, está estrechamente vinculada a las laboresque realiza un observatorio turístico, veamos por qué.
En pos de una definición
La definición exacta de observatorio turístico al parecer no existe. Fuentes autorizadas como el Diccionario de turismo y hotelería (1993) o la Enciclopedia del turismo (2000) no la recogen.
Como consecuencia de esta carencia, se impone generalizar, por lo que la edición centenario del 2005 de El Pequeño Larousse...