obyco sa.

PREGUNTAS
- LA CONCEPCIÓN Y EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD - COMO SE DEFINIÓ LA POLÍTICA DE CALIDAD?
R/ Para llegar a esta política se siguieron los siguientes pasos:
1. Se realizó Diagnóstico dela empresa frente a los requisitos de la norma ISO de acuerdo a una matriz cruzada entre procesos.
2. Se realizó una Matriz DOFA
3. Se estableció la misión y visión
4. Se definieron los objetivosde calidad.
- GESTIÓN DE LA CALIDAD POR LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMPAÑÍA. – COMO SE DESARROLLÓ EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN (NORMALIZACIÓN)?
R/ Luego de realizar los pasos anteriores seguimos conlos siguientes:
1. Se establece la estructura organizacional (organigrama)
2. Se realiza un mapa global de procesos.
3. Se hace la caracterización de cada proceso (entradas, objetivos del proceso,cómo está conformado, cómo funciona, qué aportan a los demás procesos, etc.)
4. Se establece el proceso para el control de documentos y registros.
5. Se recopila información, se documenta, seestandariza y se firma.
6. Se culturiza al personal sobre el SGC.
7. Se realiza el manual de calidad.
8. Se hace auditoría interna inicial para realizar un diagnóstico de la empresa para diagnosticar laimplementación.
- ACTIVIDADES DE MEJORAMIENTO CONTINUO? R/
1. Gestión documental permanente
2. Gestión de la dirección para garantizar los recursos que necesita el SCG
3. Auditorías Internas
4.Gestión de indicadores (permite conocer el estado del sistema)
5. Acciones preventivas y correctivas.
6. Instalación de un software especializado que recopile la información del SGC
- Utilidades alargo plazo? Que ha generado la calidad en la compañía (Que se ha logrado con esto? R/
•Estandarización de los principales servicios ofrecidos a los asociados.
• Establecimiento de objetivos eindicadores que sirven para monitorear la eficacia de la gestión.
• Integración del personal.
• Mejoramiento de los canales de comunicación interna
• Compromiso del personal con la calidad y la mejora...