Oce españa

OCE ESPAÑA Red IP Convergente de Voz y Datos

Caso Práctico

OCÉ es uno de los suministradores líderes mundiales de sistemas y servicios para impresión y gestión de documentos. El grupo holandésopera en más de 80 países alrededor del mundo y emplea a más de 23.000 empleados.

SECTOR Industria SOLUCIÓN Telefonía IP Electrónica de Red LAN/WAN Call/Contact Center Mensajería UnificadaBENEFICIOS Gestión de comunicaciones simplificada Unificación del sistema de comunicaciones Solución rentable

Necesidad
OCÉ España se planteó la actualización de su red de comunicaciones de voz y datosentre los diferentes centros distribuidos por la Península. La Compañía decidió integrar voz y datos en un único sistema con el fin de disfrutar de las ventajas y beneficios de la convergencia decomunicaciones.

Solución
La solución propuesta consistió en la sustitución de su sistema de comunicaciones por una nueva red IP, para lo cual se creó una nueva Red de Área Local (LAN) en las cincoprincipales oficinas de OCÉ España, llevando a cabo la migración de las comunicaciones WAN de la compañía de Relay a MPLS así como la adaptación del cableado de todas las oficinas y la instalación detelefonía IP a todos los empleados El análisis y la planificación de tareas, aseguró que no se interrumpieran las actividades de negocio de OCÉ España durante el proceso de sustitución del sistema decomunicaciones. Además Tecnocom llevó a cabo la integración de nuevas aplicaciones y funcionalidades tales como: unificación de mensajería y multiconferencia permitiendo incrementar la productividad yflexibilidad de la plantilla de OCÉ España. Asimismo Tecnocom creó un Conctact Center IP para permitir el acceso a los operadores a toda la información necesaria para dar servicio a sus clientes. Laexperiencia de Tecnocom en las áreas de Telefonía IP y Contact Center, posibilitó la completa implementación del proyecto en una única fase. Finalmente y como parte de la solución, Tecnocom se hizo cargo...