Oceano Azul

UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

MANAGEMENT GLOBAL II

ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL

RESUMEN CAPITULO 5

BYRON ACEBO

2010-11-30

La estrategia del Océano Azul

Capitulo 5

Ir más allá de la demanda existente

Empezamos a distinguir los problemas que pueden aquejar a una industria con respecto a su demanda, sea existente o lademanda no explotada. Muchas empresas optaron por cuidar su demanda existente mejorando servicios solo para sus clientes segmentando las preferencias de cada uno de sus clientes, así a pesar de ser una buena estrategia eso hacía que la empresa se encierre en una especie de domo y perder participación al no fijarse en los no clientes que son un recursos bastante útil para explotar y mejorar laindustria.

Callaway Golf una empresa que empezó a distinguir muchas de las razones porque los no clientes de clubes campestres no habían elegido el golf. ya sea en el modo de juego o aprendizaje que lo hacía muy complejo y hasta cierto punto aburrido para los novatos y los no clientes espectadores que lo veían como algo demasiado tedioso el tener que estar concentrado a un ciento diez por cientoy mantener un equilibrio entre ojo y bola que a su vez era pequeña y difícil de “darle”. Es así como callaway golf al ver estas falencias no decide ver ya a los expertos en golf o demanda existente del golf si no que crea un nuevo palo de golf llamado Bertha la cual tenía una cabeza mucho más grande y hacia mucho más fácil darle a la bola. Los novatos vieron esto como una gran oportunidad yfacilidad para poder aprender y dominar lo que era el deporte del golf.

Entonces cual es una mejor alternativa satisfacer las necesidades e los clientes existentes para capturar más atención de los mismos o convertir a los no clientes en una demanda nueva de la industria buscando factores similares entre estas dos opciones y adaptarlos a los productos que tiene la empresa. Es así que para lograrabarcar una demanda no existente justamente primero se debe pensar en ellos los no clientes y luego en los clientes y evitar una segmentación entre ellos. Es así como el universo de los no clientes ofrece un gran océano azul pero hay que saberlos distinguir para poder saber por dónde atarlos a la industria así tenemos los tres niveles.

Primer nivel de no clientes

Son las personas que a pesar deestar cerca del mercado son no clientes y inclusive si consumen ciertos productos estarán dispuestos a abandonar a la empresa en cualquier momento si aparece oportunidades o servicios mejores. Pero dentro de todo conocen la industria y son los más fáciles de captar. Es así como Pret A Manager cadena británica de comida rápida empezó a distinguir las falencias que adquiría el servicio de comidarápida en relación al tiempo y ingreso que poseían los empresarios para poder almorzar, fuera de que muchos de los restaurantes ofrecieran buen ambiente y buena comida esto hacia un poco difícil el tener que pagar diariamente y con el poco tiempo no era nada accesible es así que pret analizando estas variables y enfocándose en como atraer esa clientela que estaba necesitada de un servicio rápido y decosto moderado impuso la industria de sanduches de Pret mantenía el ambiente tipo comida rápida pero incluyo emparedados con la calidad de restaurante y estándares altos fabricados en el mismo día nunca reusaban sobras si no que todo era de calidad esto logro llamar la gran demanda de los no clientes que estaba yendo en aumento y abarco una nueva demanda tanto que Mcdonalds estuvo obligado acomprar el 33% de participación en la empresa por la gran demanda que existía de Pret.

Segundo nivel de no clientes

En este nivel los no clientes son aquellos que no tienen o desconocen toda relación con la industria o simplemente por no tener la capacidad de lujo para esta industria pues satisfacen sus necesidades por otros medios o simplemente no lo hacen aquí se encuentra un océano azul...