Ocho Principios De Administracion De Calidad

OCHO PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION DE CALIDAD

Aplicando los Principios que nos da a conocer la Gestión de la Calidad, las organizaciones producirán beneficios para los clientes, dueños, proveedores y sociedad en general, con el propósito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las organizaciones para liderar y operar aquellas empresas que aspiran mejorar continuamente su desempeño en el largoplazo, enfocándose en sus clientes y atendiendo las necesidades de todas las otras partes interesadas.

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad como un marco de referencia hacia la mejora del desempeño de una organización. Estos principios se derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento de los expertos;
Principio 1 – Enfoque al cliente. Dirigir y operar unaorganización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y visible. El éxito debería ser el resultado de implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de estas, mediante la definición de sistemas y procesos claramente comprensibles, gestionables y mejorables, en cuanto a las necesidades de los clientes, y asegurándose deque haya un control en los procesos.
Principio 2 – Liderazgo. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Administración de una organización. Esto implica liderazgo, compromiso y participación activa de los administradores, es esencial para desarrollar y mantener un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente para lograr beneficios para todas las partes interesadas.Para alcanzar estos beneficios es necesario establecer, mantener y aumentar la satisfacción del usuario, estableciendo políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de la organización, obteniendo directamente retroalimentación sobre la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad, creando un ambiente que promueva la participación activa y el desarrollo del personal,y proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los planes estratégicos de la organización.
Principio 3 - Participación de la gente. El personal, es la esencia de toda organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de esta. Una organización puede mejorar tanto la eficacia como la eficiencia, incluyendo el sistema de gestión de lacalidad, mediante la participación y el apoyo de las personas. Como ayuda en el logro de sus objetivos de mejora del desempeño, la dirección podría promover la participación y el desarrollo de su personal proporcionando formación continua, definiendo sus responsabilidades y autoridades, estableciendo objetivos individuales y de equipo, gestionando el desempeño de los procesos y evaluando losresultados.
Principio 4 - Enfoque a proceso. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Las organizaciones tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúen a menudo con la salida de un proceso en forma directamente a la entrada del siguiente.
Un enfoque de este tipo, cuandose utiliza en un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de la comprensión y el cumplimiento de los requisitos entre las áreas, la necesidad de considerar los procesos en términos del valor que aportan, la obtención de resultados del desempeño y eficacia de los procesos, y la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
Principio 5 - Enfoque del sistemahacia la gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una Organización en el logro de sus objetivos.
Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas tales como; determinar las necesidades y expectativas de los usuarios y de otras partes interesadas,...