Ocho principios de la calidad

Páginas: 3 (727 palabras) Publicado: 10 de noviembre de 2010
Carl’s Jr.
Ocho principios de gestión de la calidad

Principio 1 – Enfoque al cliente.

* Definir y promover procesos que lleven a mejorar el desempeño de la organización.
* Adquirir yutilizar información y datos del proceso de manera continua.
* Dirigir el progreso hacia la mejora continua.
* Auto evaluaciones y revisiones por parte de la dirección.

Principio 2 –Liderazgo

* Establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de Carl’s Jr.
* Liderar Carl’s Jr. con el ejemplo, con el fin de desarrollar confianza entre elpersonal.
* Comunicar la orientación de Carl’s Jr. y los valores relativos a la calidad y al sistema de gestión de la calidad.
* Participar en proyectos de mejora en la búsqueda de nuevosmétodos, soluciones y productos.
* Obtener directamente retroalimentación sobre la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
* Identificar los procesos de realización del productoque aportan valor a la organización.
* Identificar los procesos de apoyo que influencian a la eficacia y eficiencia de los procesos de realización.
* Crear un ambiente que promueva laparticipación activa y el desarrollo del personal.
* Proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los planes estratégicos de Carl’s Jr.

Principio 3 - Participación del personal

*Definir sus responsabilidades y autoridades.
* Establecer objetivos individuales y de equipo, gestionando el desempeño de los procesos y evaluando los resultados.
* Facilitar la participaciónactiva en el establecimiento de objetivos y la toma de decisiones mediante reconocimientos y recompensas.
* Facilitar la comunicación de información abierta.
* Revisar continuamente lasnecesidades de su personal.
* Asegurar que el trabajo en equipo sea eficaz.
* Comunicar sugerencias y opiniones.
* Utilizar mediciones de la satisfacción del personal.
* Investigar las...
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