OCHO PRINCIPIOS SGC
Páginas: 7 (1506 palabras)
Publicado: 3 de abril de 2013
OCHO PRINCIPIOS DEL SGC
Principio 1 - ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían:
Comprender las necesidades actuales y futuras del cliente
Comunicarlas a los involucrados dentro de la empresa
Satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas
Medir su satisfacción y tomar acciones sobre losresultados
Beneficios clave:
Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado.
Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización para aumentar la satisfacción del cliente.
Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad en los negocios.
La aplicación del principio deenfoque al cliente normalmente conduce a:
Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del cliente.
Asegurarse de que los objetivos y metas de la organización están ligados a las necesidades y expectativas del cliente.
Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.
Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.
Gestionar deforma sistemática las relaciones con los clientes.
Asegurar el equilibrio entre la satisfacción de los clientes y de las otras partes interesadas (tales como propietarios, empleados, proveedores, financieros, comunidades locales y la sociedad en general).
Principio 2 - LIDERAZGO
Los líderes establecen:
La unidad de propósito y la visión de la Organización
Modelan con elejemplo
Crean y mantienen un ambiente sano
Crean mecanismos de comunicación abierta y honesta para integrar al personal
Determinan metas y objetivos y desarrollan estrategias para sus logros
Delegan responsabilidades pero también proporcionan las herramientas para q estas se cumplan
Beneficios clave:
El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de laorganización.
Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma integrada.
La falta de comunicación entre los niveles de una organización se reducirá
La aplicación del principio de liderazgo normalmente conduce a:
Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, personal, proveedores, financieros, comunidad local y la sociedad engeneral.
Establecer una clara visión del futuro de la organización.
Establecer objetivos y metas desafiantes.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.
Crear confianza y eliminar temores.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar conresponsabilidad y autoridad.
Inspirar, animar y reconocer las contribuciones del personal.
Principio 3 - PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización
El personal en todos los niveles se compromete a ser proactivo y trabajar en equipoComparte conocimientos y experiencia con sus compañeros de trabajo
Asume y acepta la responsabilidad que se les delega
Proponen acciones de mejora para el bien de la Organización
Beneficios clave:
Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la organización.
Innovación y creatividad en promover los objetivos de la organización.
Un personal valorado por su trabajo.Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continúa.
La aplicación del principio de participación del personal normalmente conduce a:
Comprender la importancia de su contribución y su papel en la organización.
Identificar las limitaciones en su trabajo.
Aceptar la responsabilidad de los problemas y de su resolución.
Evaluar su actuación de acuerdo a sus...
Principio 1 - ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían:
Comprender las necesidades actuales y futuras del cliente
Comunicarlas a los involucrados dentro de la empresa
Satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas
Medir su satisfacción y tomar acciones sobre losresultados
Beneficios clave:
Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado.
Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización para aumentar la satisfacción del cliente.
Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad en los negocios.
La aplicación del principio deenfoque al cliente normalmente conduce a:
Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del cliente.
Asegurarse de que los objetivos y metas de la organización están ligados a las necesidades y expectativas del cliente.
Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.
Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.
Gestionar deforma sistemática las relaciones con los clientes.
Asegurar el equilibrio entre la satisfacción de los clientes y de las otras partes interesadas (tales como propietarios, empleados, proveedores, financieros, comunidades locales y la sociedad en general).
Principio 2 - LIDERAZGO
Los líderes establecen:
La unidad de propósito y la visión de la Organización
Modelan con elejemplo
Crean y mantienen un ambiente sano
Crean mecanismos de comunicación abierta y honesta para integrar al personal
Determinan metas y objetivos y desarrollan estrategias para sus logros
Delegan responsabilidades pero también proporcionan las herramientas para q estas se cumplan
Beneficios clave:
El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de laorganización.
Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma integrada.
La falta de comunicación entre los niveles de una organización se reducirá
La aplicación del principio de liderazgo normalmente conduce a:
Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, personal, proveedores, financieros, comunidad local y la sociedad engeneral.
Establecer una clara visión del futuro de la organización.
Establecer objetivos y metas desafiantes.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.
Crear confianza y eliminar temores.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar conresponsabilidad y autoridad.
Inspirar, animar y reconocer las contribuciones del personal.
Principio 3 - PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización
El personal en todos los niveles se compromete a ser proactivo y trabajar en equipoComparte conocimientos y experiencia con sus compañeros de trabajo
Asume y acepta la responsabilidad que se les delega
Proponen acciones de mejora para el bien de la Organización
Beneficios clave:
Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la organización.
Innovación y creatividad en promover los objetivos de la organización.
Un personal valorado por su trabajo.Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continúa.
La aplicación del principio de participación del personal normalmente conduce a:
Comprender la importancia de su contribución y su papel en la organización.
Identificar las limitaciones en su trabajo.
Aceptar la responsabilidad de los problemas y de su resolución.
Evaluar su actuación de acuerdo a sus...
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