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ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
La calidad como la conocemos hoy en día a sufrido cambios para lograr estructurarse como el concepto de estos tiempos. Existen variosconceptos de calidad como el siguiente “Hacer las cosas bien a la primera vez”, pero la calidad siempre va a determinarse por las demandas y características que el cliente solicite ya que es a él a quien alque hay que satisfacer cumpliendo sus expectativas. El concepto de la calidad se fue formando desde hace mucho tiempo y pasando por diferentes etapas que fueron agregando algo para que la calidadmejorara.
La búsqueda de satisfacer al cliente con productos de calidad se remonta hasta los tiempos de la época artesanal, donde los artesanos tenían un trato directo al hacer sus productos y elcliente en ese momento checaba el producto y lo aprobaba si contaba con las características demandadas por él. Con la revolución industrial se dificultaba más este método al ser una gran cantidad deproductos por la producción masiva, así que surgieron las primeras personas encargadas de inspeccionar los productos y que detectaran sus errores, los inspectores usaban el método de estándares y medicionesdonde se buscaba la uniformidad de las piezas. Por este motivo se le conoce como etapa de inspección ya que solo empezó por detectar la mala calidad. Ya con los inspectores de calidad que checabanlos productos, se empezaron a crear herramientas que facilitaran la inspección del producto, una de estas herramientas se dio a conocer en el libro Economic Control of Quality of Manufacturing Productlas cuales eran las cartas de control y el estudio de la calidad a través de las variables. Con esto en esa misma época se fue desarrollando la teoría de la inspección por muestreo que fue sustituyendoa la inspección al 100% que se hacía. Ya con esta metodología de inspección por muestreo se empezó a desarrollar en la industria, llegando hasta otros países como Japón que por la guerra había...