odontologia

“CALIDAD EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA”
Debemos tener en claro los procesos elementales que se pueden generar para evaluar y
mejorar la calidad de los servicios odontológico, para ello se exigen tener una definición
clara de lo que significa la calidad de la atención odontológica, en especial, cuando se trata
de un concepto tan importante como es la salud de la población.
La Norma OficialMexicana de Control de Calidad, la define de la siguiente forma:
Calidad de atención: Se refiere al conjunto de propiedades o características de un servicio
que le confieren la aptitud para satisfacer las expectativas explicitas o implícitas
preestablecidas por los interesados habituales de dichos servicios. Expectativas generadas
de acuerdo con las necesidades, los antecedentes, los costos, lapublicidad y la tecnología
empleada, entre otros aspectos.
Podemos considerar entonces a la calidad de los servicios, como el conjunto de
propiedades o atributos que deben tener dichos servicios para satisfacer las expectativas de
salud y trabajo deseada.
La evaluación y mejoramiento de la calidad de los servicios odontológicos implica, por lo
tanto, un proceso de identificación y satisfacciónde estas expectativas; es decir, debemos
considerar no sólo los aspectos internos de la organización del servicio odontológico sino
que, además, debemos considerar los elementos del entorno o contexto que pueden
comprometer las acciones para el mejoramiento de la calidad.
De esta forma se obliga a establecer una coherencia entre la organización sistémica
(estructura, procesos y resultados)de los servicios, las necesidades de sus interesados
habituales (expectativas e intereses) y las condiciones que enmarcan su entorno.
Para la evaluación de la calidad de los servicios odontológicos se debe hacer una
comparación entre las propiedades o atributos deseados por los interesados habituales para
estos servicios (pacientes) y la situación real encontrada de las propiedades que ofrecendichos servicios.
Esto se representada por una vinculación entre las facultades de odontología, las
direcciones regionales de salud pública, la comunidad y los organismos gubernamentales
locales.

Debemos entonces identificar las condiciones (situación) deseadas y posibles de alcanzar
en el servicio odontológico de acuerdo con las expectativas y experiencias de la
comunidad, Al lograresto, la “situación ideal” preestablecida para el servicio odontológico
se transforma en una “situación deseada y posible”.
Para la evaluación y mejoramiento de la calidad de los servicios de salud, debemos tener
en claro algunos conceptos de vital importancia, ya forman parte primordial de este
objetivo.
Disponibilidad (apoyo estructural): definido como la medida en que el servicio oferta encantidad y calidad suficientes los recursos materiales como la infraestructura física, el
espacio, equipamiento, medicación, programas, normas o cualquier otro medio necesario
para la atención sanitaria.
Competencia profesional (Calidad científico-técnica): hace referencia a la capacidad (lo
que sabe hacer) de los odontólogos de utilizar el más avanzado nivel de conocimiento,
habilidades yactitudes existentes para abordar los problemas de salud bucal. Esta incluye
tanto los conocimientos y habilidades técnico-científicos del odontólogo como la actitud
requerida para un buen trato de la comunidad.
Rendimiento: es una dimensión que señala el número de actividades o acciones realizadas
en un lapso o período de tiempo. Esta dimensión es utilizada como base para definir la
efectividady la eficiencia. En el caso de la salud bucal podemos señalar, por ejemplo, el
rendimiento por consulta, la proporción de actividades cumplidas, el rendimiento por
paciente dados de alta, etc.
Efectividad: es la medida que relaciona el resultado de una práctica o acción en
condiciones reales (rendimiento) y una expectativa preestablecida para dicho resultado.
Para los fines sanitarios, la...