Oferta De Servicios

La oferta de Servicios

A) Servicio Base : venta de bencina. -> Giro del negocio. (no se puede cambiar)
Definición: Es la razón principal por la que el cliente va a la empresa del servicio. Esel giro del negocio, la necesidad principal. Ej: línea área-transporte, hotel-alojamiento, etc.

B) Servicios Periférico (complementario) : cambio aceite, mini-market, agua, aire, baños, cajerosautomáticos, restaurant, etc.
Definición: Son de menor importancia, pero agregar valor al servicio-base. No son obligatorios, pero complementan el servicio-base y mejoran la oferta.

C) BaseDerivado : es un servicio complementario o periférico que termina siendo tan importante que atrae clientes por si mismo. En el tiempo se converte en el base derivado. (Mini-Market en la bencinera y gymen el Hotel).

D) Servicio Global: base + periférico + base derivado.

Mix de Marketing Para Servicios

* Producto : + proceso y personal.
* Precio $
* Plaza : + planta
*Promoción

1) Producto = oferta del servicio (entradas, platos, postres, delivery, música en vivo)

2) Proceso de Sevucción = todo lo que ocurre con el cliente desde que llega al servicio yhasta que se va. Flujo del cliente (las estaciones que tiene que pasar una persona para ser atendida, y en cada estación, hay personas encargadas). EXPERIENCIA. (IMPORTANTE!)

3) Personal =personas con responsabilidades especificas en cada etapa del proceso. Perfil, capacitación, imagen, cantidad de personas, forma de atender, etc.

4) Precio = valor estratégico que le asigno a estaexperiencia de servicio. Costos + valor agregado del servicio = precio total.

5) Plaza = estrategia de ubicación de la casa-matriz y de los locales. ¿Dónde se ubican? Se considera: flujo detransito, densidad de población, accesos, atracciones cercanas, etc.

6) Planta = COMO es el local. (iluminación, decoración-ambientación, distribución de los espacios, etc.

7) Promoción = como...