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PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN PARA EJECUTIVOS

Herramientas para la Gestión de
la Calidad
-

Carlos Castilla Salazar
ccastillas@esan.edu.pe

Visión integral del curso
Proceso de Gestión dela Calidad

S4

Visión General
de la Calidad

Administración
Estratégica de
la Calidad

S1 – S2 – S3

Temas
administrativos
de la Calidad
Aseguramiento
de la Calidad

Mejoramientocontinuo

S11 – S12
S13 – S14

S5 – S6
S7 – S8
S9 – S10

S15 – S16
Exposición
de trabajos

Instrucciones previas del curso
1. Resúmenes de Clases:
- Se entrega cada Viernes
- Escalificado: Nota final MANUAL DEL CURSO

2. Trabajo final
 Avance 1: Lunes 16
 Final 1: Lunes 23
 Final 2: en la Sesión 15

Instrucciones previas del curso
3. Controles de lectura
- S5: VisiónGeneral
- S11: Proceso de Gestión de la Calidad
- S15: Temas administrativos

4. Trabajo opcional
- PPT de lectura de la sesión previa

5. Examen inicial / final

PROGRAMA DEESPECIALIZACIÓN PARA EJECUTIVOS

Herramientas para la Gestión de
la Calidad
- Visión General de la Calidad -

Carlos Castilla Salazar
ccastillas@esan.edu.pe

Visión General de la Calidad
1. ¿Qué es TQM?2. Visión de negocio y
de empresa
3. Enfoque de
procesos
4. Liderazgo y cultura
empresarial

Sistemas de Gestión
Formas de proceder, de pensar, de tomar
decisiones….
….que le permiten ala empresa lograr
sus objetivos

1. ¿qué es TQM?

Definición de Calidad
Sociedad Americana de Calidad:
La calidad es la totalidad de aspectos o
características que posee un producto oservicio que permiten satisfacer las
necesidades implícitas o explícitamente
formuladas por los consumidores.

1. ¿qué es TQM?

Quality
#1

¿Qué es TQM?
Compromiso de todas las personas
SistemasCompromiso en todas las areas
Compromiso de todo los procesos

Métodos

Enfoque y filosofía TQM
Información y métodos TQM

Q (Calidad): Calidad Superior
C (Costos): Bajos Costos...