Oficina de trabajo
Páginas: 4 (981 palabras)
Publicado: 16 de octubre de 2009
OFICINA DE SISTEMAS
PROCEDIMIENTO
SOPORTE Y MANTENIMIENTO SISTEMAS DE INFORMACION
Código: RT-C-GI-08
Versión: 01
Fecha: 19/06/2009
1. OBJETIVO
Ofrecer soporte y mantenimiento alos sistemas de información existentes en el Ministerio del Interior y de Justicia y a sus respectivos usuarios finales, bajo los lineamientos establecidos por la Oficina de Sistemas, garantizandoasí su correcto funcionamiento como apoyo al cumplimiento de las funciones de la entidad.
2. ALCANCE
Este procedimiento inicia con la recepción de la solicitud y finaliza con la validación yconfirmación de la atención a la misma
3. POLÍTICA DE OPERACIÒN
La Oficina de Sistemas dispone de los recursos tecnológicos necesarios para garantizar la disponibilidad de los sistemas deinformación que apoyan las actividades del Ministerio del Interior y de Justicia.
4. DEFINICIONES
Sistemas de Información: Conjunto de programas informáticos diseñados y desarrollados con el fin desolucionar necesidades informáticas del orden institucional de carácter misional o administrativo.
Mantenimiento al Sistema de Información: se refiere al reacondicionamiento y/o renovación de lasopciones y contenidos del sistema de información, con el fin de prevenir, corregir fallas detectadas, o incluir nuevas opciones y aplicativos.
Mesa de ayuda: es el sistema por medio del cual se registranlas necesidades de soporte en hardware y software que tiene los usuarios.
Software: Conjunto de instrucciones que, cuando se incorpora a un soporte legible por máquina, puede hacer que una máquinacon capacidad para el tratamiento de la información indique, realice o consiga una función, tarea o resultados determinados.
5. NORMATIVIDAD
• Ley No. 527 de 1999 (agosto 18). “Por medio de lacual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras...
PROCEDIMIENTO
SOPORTE Y MANTENIMIENTO SISTEMAS DE INFORMACION
Código: RT-C-GI-08
Versión: 01
Fecha: 19/06/2009
1. OBJETIVO
Ofrecer soporte y mantenimiento alos sistemas de información existentes en el Ministerio del Interior y de Justicia y a sus respectivos usuarios finales, bajo los lineamientos establecidos por la Oficina de Sistemas, garantizandoasí su correcto funcionamiento como apoyo al cumplimiento de las funciones de la entidad.
2. ALCANCE
Este procedimiento inicia con la recepción de la solicitud y finaliza con la validación yconfirmación de la atención a la misma
3. POLÍTICA DE OPERACIÒN
La Oficina de Sistemas dispone de los recursos tecnológicos necesarios para garantizar la disponibilidad de los sistemas deinformación que apoyan las actividades del Ministerio del Interior y de Justicia.
4. DEFINICIONES
Sistemas de Información: Conjunto de programas informáticos diseñados y desarrollados con el fin desolucionar necesidades informáticas del orden institucional de carácter misional o administrativo.
Mantenimiento al Sistema de Información: se refiere al reacondicionamiento y/o renovación de lasopciones y contenidos del sistema de información, con el fin de prevenir, corregir fallas detectadas, o incluir nuevas opciones y aplicativos.
Mesa de ayuda: es el sistema por medio del cual se registranlas necesidades de soporte en hardware y software que tiene los usuarios.
Software: Conjunto de instrucciones que, cuando se incorpora a un soporte legible por máquina, puede hacer que una máquinacon capacidad para el tratamiento de la información indique, realice o consiga una función, tarea o resultados determinados.
5. NORMATIVIDAD
• Ley No. 527 de 1999 (agosto 18). “Por medio de lacual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras...
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