OFICINAS

A continuación encontrara:
El Guion
Carta enviada a los Suscriptores
CAC de COMCEL y CVC de COMCEL
GUION CLIENTES DE TELEFONIA EN EL DEPARTAMENTO DEL VALLE Y SANTANDER
A partir del 1 de noviembre del 2011

Desde 1 de Noviembre del 2011 las llamadas que usted realice desde su línea fija Telmex entre las
ciudades de Pereira, La Virginia y Dosquebradas a líneas fijas de Telmex u de otrosoperadores de
telefonía fija no tendrán un cobro adicional dentro de la renta del plan ilimitado local.
De la misma manera, las llamadas que realice a otros destinos fijos del departamento de Risaralda
serán cobradas como llamada local extendida, lo cual le generara un cobro de $240 por minuto
(IVA incluido)
REP:

Buenos días/tardes/noches, habla......... en que lo puedo ayudar.
El usuario detelefonía llama por que recibió la carta que hacía referencia al comportamiento de llamadas
dentro de su departamento
¿De qué se trata el comportamiento o llamada Local Extendida?
LE (Local Extendida) son llamadas generadas desde un municipio a otro aledaño dentro del mismo
departamento, con marcación como si fuera una llamada normal de 7 dígitos pero que tiene una tarifa
diferente y que secobra por minuto en su factura Telmex.

¿De qué se trata el comportamiento o llamada Local?
LO (Local) son llamadas generadas dentro de un mismo municipio o dentro de municipios adyacentes que el
operador dueño del servicio haya definido como locales, sin generar cargos de acceso entre operadores.

¿Qué necesito para ver los consumos en la factura?
Las llamadas que usted realice desde sulínea Telmex como Local Extendida serán facturadas y aparecerán
en el detalle de su factura (teléfono destino, ciudad destino, duración y costo)
Las llamadas que usted realice como Local no aparecerán en el detalle porque están incluidas dentro de la
renta del plan ilimitado local.

¿Se va aumentar mi mensualidad con estos cobros?

El valor de la telefonía no cambia, usted seguirá disfrutandodel servicio ilimitado de telefonía local como hasta
ahora lo viene realizando; Es importante que tenga en cuenta los municipios de su departamento que tienen
un comportamiento local extendida, pues las llamadas hacia estos lugares se cobrarán por minuto cada vez
que usted marque hacia esos destinos desde su línea Telmex.

¿Cuál es el cobro por min de una llama LE?

El cobro por minuto deuna llamada LE es de $240 IVA incluido para los municipios del Valle y Santander.

¿Hasta la fecha las líneas Telmex no cobraban ese valor, porque ahora si?

Por regulación se debe determinar que municipios tienen comportamiento local extendida. Esa es la razón del
cambio y por la cual a partir del 1 de Agosto de 2.011 estas llamadas tienen un costo por minuto desde las
líneas Telmex.¿Puedo desactivar las llamadas de local extendida o bloquearlas para que no salgan desde mi
línea telefónica?
No, las únicas llamadas que se pueden bloquear son las llamadas de Larga distancia nacional e internacional,
Llamadas a líneas especiales o a celulares

¿Puedo saber que llamadas he realizado y el costo de cada una de ellas en mi factura?

Si, en la factura le llegara un anexo el cuales un detallado de lo que se está cobrando en el cual encontrara
duración, destino, teléfono y fecha

¿Existe un plan ilimitado en el valle para local extendida?, quiero adquirirlo.

Telmex no comercializa ahora este plan, todas las llamadas de local extendida se cobrarán por minuto y no es
posible habilitar un plan ilimitado de local extendida.

Quiero cancelar mi línea porque lacompetencia no cobra ese servicio.

Su línea Telmex le ofrece muchos beneficios, un plan ilimitado de llamadas locales, muchas funcionalidades,
un Teléfono Virtual para comunicarse desde cualquier lugar de Colombia y el mundo entre muchas cosas.
Este cambio que hace Telmex es propio de los operadores de Telefonía, y si su operador no le cobra las
llamadas de local extendida a algunos municipios...