OFIMATICA

OFIMÁTICA 1
3ro resumen. 14/10/2013
Manejo de paquetería Office e Internet, creación derespaldos, reproducción de información, entre otros
El software de ofimática comprende aplicaciones que se distibluyen de forma conjunta para ser empleadas simultáneamente en diversos sistemas. Estasherramientas incluyen:
• Utilidades. Agenda, calculadora, libreta de direcciones, etcétera.
• Administradores de base de datos.
• Hojas de cálculo.
• Procesdor de textos.
• Presentaciones multimedia.
•Gráficos.
• Internet.
• Navegadores.

Todos los sistemas están sujetos a fallas y, por lo tanto, a la posible pérdida de información; por ello, se recomienda hacer respaldos periódicos de losdocumentos más importantes, ya sea en DVD, discos duros externos o, si la infraestuctura lo permite, en un servidorubicado en diferente lugar geográfico para evitar pérdidas por desastres naturales.
Técnicas de atención a cliente y la comunicacióbn: manejo de correspondencia, atención al público en general por medio de call center, conmutador, twléfono y fax, entre otros.

Actualmente, lamayoría de productos, el mejor camino para obtener la confianza del consumidor y lograr el éxito deseado es ofrecer una excelente servicio de atención al cliente.

Existen diversos medios de atención alcliente por ejemplo:
• Correspondencia.
• Call center.
• Conmutador.
• Teléfono.
• Fax.
Para que una empresa pueda sobrevivir, debe mantenerse en el cuadrante en el que el cliente sí desea y síobtiene.
• Diseño del servicio de atención al cliente.
• Comunicación en la organización.
• Manejo de correspondencia.
 Carta comercial y bancaria.
 Oficial.
 Personal.

OFIMÁTICA 1
1erresumen. 12/092013
1.1 Técnica
1.1.1 La técnica en la vida cotidiana

La TÉCNICA surge del deseo del...