Ofrecer a toda costa un buebn servicio al cliente


Universidad Católica Santa María La Antigua
Centro Regional de Colón


Facultad de ciencias administrativas
Administración de Empresas Turísticas


Tema:
“OFRECER A TODA COSTA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE”


Materia:
Estrategia Empresarial


Integrantes:
Meyra Aguilar 3-116-992
Michelle Pino 3-727-2115
Isabel Rutinel 322-3817

Facilitador:
Alcibíades MartinezFecha de entrega:
14 de agosto de 2013

Índice
Contenido





INTRODUCCION

A medida que aumenta el número de competidores así como el de productos ofertados en el mercado, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes.
Ellos ya no sólo buscan buenos precios y productos de buena calidad, sino también, que se les brinde un excelente servicio al cliente.
Muchas empresas sonconscientes de la importancia de brindar un buen servicio al cliente, pero a pesar de ello, no lo ponen en práctica, ya sea por dejadez o simplemente por no saber cómo dar un buen servicio al cliente.
Uno de los errores más comunes que un negocio puede cometer es olvidarse de la atención al cliente y es una razón de existencia el servir. Sin los clientes su empresa no tiene razón de existir, para estodebemos saber a qué nos referimos con servicio al cliente; y es el servicio que le proporciona una empresa a una persona para relacionarse con sus clientes.
Le estaremos presentamos a continuación algunas reglas o principios que al ponerlas en práctica les ayudarán a brindar un excelente servicio al cliente.












Servicio al cliente
El servicio de atención al cliente osimplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si esutilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
También podemos mencionar que el servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete atoda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
¿Qué sucedió con el buen servicio?
El grito más común y más alto de los consumidores de nuestro tiempo es: ¿Qué pasa con el buen servicio? En miles de tiendas, restaurantes, hoteles, estacionesde gasolina, bancos, aerolíneas, clínicas y hospitales, oficinas de gobierno, la característica común de los empleados es la descortesía, el mal servicio, la deshonestidad y, por lo general, el pésimo trato al público.
Es probable que esta situación se deba, en parte, al nivel de los salarios que presionan al trabajador. O sea consecuencia de las tensiones sociales que enfrenta el empleado. O,tal vez, obedezca a la gran ausencia de vocación laboral en los diversos puestos de atención al público. A lo mejor es una carencia de profesionalismo en tal actividad. O quizá, sea el gran nivel de frustración de un trabajador que quiere llegar demasiado rápido a puestos más altos de gerencia. Inclusive, la causa puede ser la ausencia de gusto por la atención a otras personas o falta desociabilidad. En fin, cualquiera que sea la causa la verdad es que actualmente no existe buen servicio en la mayoría de las empresas que tienen que atender al público.
La empresa que quiera tener éxito en estas actividades debe emprender enormes esfuerzos y grandes campañas de motivación y capacitación en atención y servicio al público. La empresa que quiera ganar clientes en esta época debe dedicarse a...