Oicina de gestión de proyectos

Máster Universitario en

Gestión de las Tecnologías de la Información y de las Telecomunicaciones

TRABAJO FIN DE MASTER Oficina de Gestión de Proyectos para la implantación de ITIL basada en las guías de la OGC
Antonio Villanueva Sánchez Septiembre 2010 Tutor: Profesor José C. Riquelme

Índice

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Antecedentes The Office of Government Commerce (OGC) ITIL v2 vs.ITIL v3 Prince2 vs. PMBOK ¿Qué es una Oficina de Gestión de Proyectos? Oficina de Gestión de Proyectos para la implantación de ITIL Conclusiones

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1. Antecedentes

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La Gestión de Servicios TI ha sido durante el últimodecenio el “Santo Grial” de los departamentos TI de todas las organizaciones por todo el mundo. Tomado como base fundamental ITIL de la OGC, ha sido su versión 2, la que ha supuesto el salto tanto cualitativo como cuantitativo desde una tradicional Administración y Explotación de Sistemas a las más modernas de Gestión, Soporte y Entrega de Servicios. El aumento de la complejidad de las actuacionesen el ámbito TI, sus repercusiones e implicaciones, hace que sea muy necesario que se apliquen técnicas de gestión de proyectos. Más aún, el concepto de Oficina de Gestión de Proyectos como marco para la gestión de una cartera (portafolio) y programa o programas de proyectos aparece con mayor nitidez. Además de ITIL, la OGC ofrece todo un cuerpo doctrinal aplicable al entorno TI que permitearticular y engastar adecuadamente todas las piezas precisas para el engranaje necesario para implantar ITIL en una organización TI de forma sistemática, controlada y en definitiva gestionada adecuadamente para alcanzar la meta final con éxito.

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MARCO DE GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
ITIL BSC CobiT Estrategia TI, Planificación y Gobierno 6 Sigma AS8015 ISO20000

1. Antecedentes
Procesos de Gestión

Gestión de Finanzas TI Gestión de Proveedores Gestión de Capacidad Humana
PRINCE2 Gestión de Programa

ITIL ITIL CMMi MOF

CMMi Análisis de Requisitos de Capacidad del Negocio

6 Sigma

Gestión de Nivel deServicio

ITIL

Service Desk Gestión de ITIL Peticiones Gestión de ITIL Incidentes Promoción ITIL Servicios TI
ITIL ITIL

Desarrollo de Soluciones y Servicios
ITIL

Análisis de Requisitos
CMMi

Diseño Construcción Despliegue Funciones de Servicio y Pruebas Gestión de Proyecto Gestión de Entrega
ITIL ITIL

ITIL

NEGOCIO

PRINCE2

Gestión de Aplicaciones e ICT
MOF MOFControl de Producción

Gestión de Continuidad

Gestión Entorno Gestión Gestión de Técnico Software Almacenamiento ITIL

MOF

ITIL Gestión de

ITIL

Gestión de Problemas Gestión de

ITIL

Gestión de PRINCE2 Configuración

Procesos de Servicio

Disponibilidad Gestión de ITIL

ISO27000

Gestión de Continuidad ITIL

ITIL AS7799MOF Capacidad CambioPRINCE2 SABSA y Riesgo MástergTIC 2010 Trabajo Fin de Master Oficina de Gestión de Proyectos para la implantación de ITIL basada en las guías de la OGC. Antonio Villanueva Sánchez

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2. The Office of Government Commerce

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ITIL: Biblioteca de buenas prácticas para la gestión y entrega de servicios TI PRINCE2: Metodología de gestión de proyectos MSP: Metodología para la gestión de Programas P3O: Guía paraOficinas de Gestión de Portafolio, Programas y Proyectos M_o_R: Guía para la Gestión de Riesgos

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2.1. ITIL

ITIL v2

ITIL v3

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