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SIGNIFICADO GLOBAL
La palabra calidad es la referencia y el objetivo de cualquier actividad desarrollada en la empresa.
Una referencia o un objetivo no pueden ser parciales (por ejemplo laproductividad), ya que se corre el riesgo de pasar por alto las demás referencias y objetivos.
El cliente (tanto externo como interno) pretende un resultado global (un conjunto de precio, calidad, entregas,servicio y seguridad), de manera que no es posible cuidar de un solo factor sin tener en cuenta los restantes.
Por tanto, la palabra calidad debe expresar un concepto global y unificador que englobetodo lo referente al objetivo de excelencia al que debe tener toda empresa. Dentro del significado de palabra calidad, se debe incluir todo:
- competitividad;
- entregas;
- costes;
- excelencia;- moral;
- productividad;
- beneficio;
- calidad del producto;
- cantidad/volumen;
- resultados;
- servicio;
- seguridad;
- atención al entorno;
- atención a los accionistas;

Además de laconcepción unificadora de calidad, se puede considerar también una noción más generalizada. Por ejemplo, en el significado de calidad se incluyen:
- La calidad de las prestaciones de la empresa(costes, calidad, entregas, servicio, seguridad);
- La calidad del trabajo de cada integrrante de la empresa;
- La calidad de la organización;
- La calidad de la imagen de la empresaa en el mercado yen el mundo exterior;
- La calidad del puesto de trabajo;
> - La calidad de las relaciones entre laas personas.
 
SIGNIFICADO OPERATIVO

Es la médula del significado de calidad y constituyeuna auténtica revolución con respecto al pasado. Este concepto operativo tiene dos caras:

- Calidad como satisfacción del cliente, El significado es caliente en la medida en que la expresión estáincluida la palabra cliente y el cliente es un ser humano que, como tal, no puede ser reducido a ningún esquema y tiene siempre la última palabra. Si éste no queda satisfecho,. El seguimiento estricto...