Oilyi

UNIVERSIDAD CATÓLICA TECNOLÓGICA DEL CIBAO

(UCATECI)



Administración De Ventas I











‘Análisis Y Restructuración del departamento de ventas de Estiletto’



e del 2011





‘’Exclusividad en tu estilo’’


Historia y Naturaleza
Es una empresa dedicada a la venta de ropas para damas y caballeros, ubicada en la calle no.10 Metropolitana, ciudad Santiago R.D.Nace el 18 de Octubre del 2008 por iniciativa de un grupo de jóvenes con el deseo de formar una empresa que fuera la diferencia en la venta exclusiva de las vestimentas de hombres y mujeres que satisfaga la necesidad existente de tener estilo y calidad.

El eslogan es “exclusividad en tu estilo”, porque busca brindar las mejores marcas que se ajusten a la personalidad de sus clientes.Productos

• Ropas para damas y caballeros

• Accesorios

• Calzados

• Cosméticos

• Carteras

• Perfumería

• Lencería












Misión


Somos una empresa dedicada a la venta de prendas de vestir para damas y caballeros, brindándoles comodidad, exclusividad y estilo.

Visión



Aspiramos que nuestras prendas sean reconocidasy distribuidas en los principales mercados del país.



Filosofía

El mejoramiento constante de nuestros productos, para de esta forma estar a la vanguardia, brindar una mejor variedad, para llegar a ser líderes en el mercado.



Valores



• Honestidad: en el trabajo de nuestros colaboradores, para garantizar integridad personal como también en la organización.

•Respeto: con los clientes, colaboradores y el medio ambiente.

• Puntualidad: el compromiso es un principio fundamental en nuestra organización ya que es nuestra carta de presentación de cómo es nuestra empresa.

• Superación: nos perfilamos objetivos exigentes para mantener y alcanzar liderazgo en todas las actividades que desarrollamos.

• Identidad: hacer al colaborador parte denuestra organización es primordial para el crecimiento y liderazgo de nuestra empresa ya que en su imagen se proyecta el clima organizacional que vive.

• Innovación: Para llevar a cabo las ideas creativas de nuestro personal.










PROBLEMAS O SITUACIONES A MEJORAR







PROBLEMAS




Los problemas encontrados para mejorar en nuestra empresa son:• No contamos con un sistema de control que nos ayude a determinar si nuestro clientes han recibido una atencion especializada y que nos garantice que su necesidad fue satisfecha.




• Carecemos de un control del plan anual que nos de seguimiento de las actividades y de los resultados de ventas, para asegurar que se logren las ventas anuales y objetivos de utilidades.




•Falta de personal en nuestra area de ventas.







SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:

*Para determinar si nuestros clientes estan recibiendo la atencion especializada y si la necesidad con la que llegaron fue satisfecha haremos unos análisis de ventas, análisis de participación en el mercado, análisis financiero, y le daremos seguimiento a la satisfacción que muestre el cliente a la hora devisitarnos.




*Nos fijaremos metas de ventas alcanzables y haremos evaluaciones periódicas para ver si estamos cumpliendo dichas metas establecidas.




*Nuestra demanda nos exige tener una mayor cantidad de personas en el área de ventas que eficientice nuestros servicios y los clientes no se sientan solos a la hora de tomar una decisión y hacer una compra.Organigrama O Estructura Organizacional




























Manuales administrativos





Presidente

• Representa a la empresa tanto con respecto a los accionistas como a los terceros.
• Formula las reglamentaciones necesarias a los fines sociales.
• Es el que debe resolver sobre todos los negocios que entren en el objeto de...