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Libros de Gerencia Resumidos

Las cinco destrezas esenciales
Cómo imponernos, escuchar a los demás y resolver conflictos
por Dale Carnegie Training

RESUMEN EJECUTIVO
¿Alguna vez le ha pasado que, tras terminar una conversación, se siente lleno de dudas e inseguridades? ¿Siente que pierde un poco de terreno después de cada reunión? Casi todos somos demasiado pasivos o demasiado agresivosen nuestras vidas laborales. Esta es la razón por la que casi nunca obtenemos el apoyo, el respeto y el reconocimiento que deseamos. La buena noticia es que al dominar estas cinco destrezas esenciales, entraremos a un nuevo nivel de realización tanto profesional como personal.

Para entender cómo funcionan estos pasos, veamos cómo los aplicó Nicole, la dueña de una compañía de diseño en línea,cuando sus diseñadores no cumplieron con los límites de tiempo. Primero, les describió la situación del siguiente modo: "Recuerdo que quedamos en que terminarías el trabajo dentro de diez días. Ya han pasado más de dos semanas y todavía no has terminado". Luego, expresó sus sentimientos: "Este retraso enoja al cliente y nos crea problemas". Finalmente, explicó sus necesidades: "No quiero que en elfuturo establezcas límites de tiempo irreales. Esto será mejor para ti y para la firma". A lo largo de toda esta interacción, Nicole no se mostró agresiva sino asertiva. En este sentido, es importante que evaluemos nuestras destrezas comunicacionales. ¿Estamos al mando del equipo que nos rodea? ¿Podemos cambiar la táctica para que sea más efectiva? Para reafirmarnos a nosotros mismos (es decir,enfrentarnos a individuos agresivos y mantener la ecuanimidad en todo momento) debemos ser capaces de comunicarnos positivamente. Esto implica confianza y la habilidad para desarrollar relaciones con los demás. Entender a la gente dominante es muy importante a la hora de reafirmarnos. Este tipo de gente es abusiva y actúa agresivamente porque se siente insegura. Cuando nos mostramos poco asertivosante un fanfarrón, quiere decir que tenemos un carácter muy fuerte, y que no tenemos que actuar ante otra persona para sentirnos bien. Sin embargo, es importante que sepamos reafirmarnos de vez en cuando. Una buena manera de reafirmarnos es contar con toda la información necesaria. Los fanfarrones tratan de controlarnos con sus bravuconerías. Si conocemos todos los hechos y estamos dispuestos aexpresarlos, el fanfarrón no tendrá mayores posibilidades. Para valernos de los hechos, primero debemos prepararnos para lidiar con el fanfarrón. Debemos anticipar lo que dirá este.

Cómo imponernos para mejorar nuestra vida
Para imponernos lo suficiente como para influir en los demás, debemos desarrollar cinco destrezas esenciales: desarrollo de relaciones, curiosidad, comunicación, ambición yresolución de conflictos. Primero debemos empezar por desarrollar "relaciones positivas" con los demás. Esto supone que la gente nos responda de un modo atento y positivo. Cuando no logramos reafirmarnos, bloqueamos la posibilidad de mejorar nuestras interacciones personales. Para reafirmarnos por nosotros mismos, debemos expresar claramente cuáles son nuestras preferencias, necesidades, opiniones,quejas y otros sentimientos. Reafirmarse no significa ser agresivo. Supone mantenernos en contacto con nuestros verdaderos sentimientos por medio de la reflección y la autoevaluación, y luego expresar dichos sentimientos de un modo apropiado, maduro y libre de emociones. Si nos resulta difícil reafirmarnos, debemos tratar de hacerlo en situaciones poco estresantes y luego pasar a situaciones másproblemáticas. Debemos establecernos límites de tiempo. Evitemos ganar mientras otros pierden. Lo ideal es conseguir que todo el mundo gane. Es importante que establezcamos qué tan asertivos somos en una escala del uno al diez. Para volvernos más asertivos, debemos seguir los siguientes pasos: 1. Hacer un resumen de los eventos e interacciones que están teniendo lugar. 2. Expresar nuestros...