Olga Marina Mart Nez Urrea Vs

Página 1 de 64

TRIBUNAL DE ARBITRAMENTO

OLGA MARINA MARTINEZ URREA
vs.
COOMEVA EPS S.A.

LAUDO ARBITRAL

Santiago de Cali, 28 de mayo de 2010

Agotado el cumplimiento de las etapas procesales previstas en las normas que
regulan el arbitramento legal, la Ley 23 de 1.991 y los Decretos 2.279 de 1.989,
2.651 de 1.991 y 1.818 de 1.998, el Tribunal de Arbitramento procede a resolver
sobre lacontroversia suscitada entre las partes y sometida a su decisión.

CAPÍTULO I

ANTECEDENTES

1.1

Determinación del Asunto:

El asunto puesto a consideración del tribunal versa sobre la naturaleza, la
ejecución y la terminación del contrato de corretaje celebrado entre la señora
OLGA MARINA MARTÍNEZ URREA Y COOMEVA EPS S.A., por contrato
verbal celebrado el 05 de agosto de 1998, que consta en documentoescrito el
01 de febrero de 1999.
1.2

Demanda:

El día 24 de septiembre de 2009 tuvo lugar la presentación ante el Centro de
Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Cali de la solicitud de
convocatoria.
Fue señalada como convocada la sociedad COOMEVA EPS S.A.
1.3

Cláusula Arbitral:

Se encuentra prevista en la cláusula DÉCIMO CUARTA, del CONTRATO
COMERCIAL DE PRESTACIÓN SERVICIOSECOR POR COMPENSACIÓN,
suscrito el 01 de febrero de 1999, cuyo texto es el siguiente:
“Las eventuales diferencias que llegasen a surgir entre COOMEVA EPS S.A. y
LA ECOR con motivo de la celebración, interpretación, ejecución y terminación

Página 2 de 64

de este contrato y que no pudieren ser solucionadas entre ellos serán sometidas
ante un Tribunal de Arbitramento, designado por el Centro deConciliación de la
Cámara de Comercio de Cali que se regirá por lo dispuesto en los Códigos de
Procedimiento Civil y Código de Comercio. Los árbitros deben decidir en
derecho”.
1.4

Hechos de la demanda:

Los hechos de la demanda se transcriben a continuación, de acuerdo con la
demanda arbitral presentada por la apoderada de la convocante, pero de
manera resumida:
“2.1 COOMEVA EPS S.A.
COOMEVA EPS S.A.grupo empresarial Vallecaucano, como respuesta al
Sistema de Seguridad Social, creado por la ley 100 de 1993, constituye la
Entidad Promotora de Salud denominada COOMEVA EPS S.A. con el fin de dar
cumplimiento a lo preceptuado en esta
EN QUÉ CONSISTE PARA COOMEVA EPS S.A. EL CONTRATO DE
CORRETAJE
EMPRESAS DE CORRETAJE COMERCIAL SEGÚN COOMEVA EPS S.A.
(Prueba 1) separata instructiva de las ECORINTRODUCCIÓN
Hemos reunido las normas del Área de Mercadeo y Ventas en el Manual que
hemos denominado el N.A.C. –Normatividad del Área Comercial y de éste
hemos sustraído en forma ordenada y específica las normas e instructivos
relacionados y aplicables a las ECOR, el cual será de obligada consulta en el
diario acontecer del Área Comercial de COOMEVA EPS S.A., en especial por
quienes tienen laresponsabilidad del crecimiento y mantenimiento de la
población de afiliados y por los Gerentes de las ECOR en su calidad de
administradores de la fuerza de Ventas, además por aquellos funcionarios que
de una u otra manera con su lenguaje comunicacional, manejo publicitario y
promocional, construyen la cultura del Servicio al Cliente, como fiel reflejo de la
organización interna.
Con satisfacciónponemos a su disposición La Separata Instructiva de las ECOR
“S. 1 de las ECOR”, la cual hace parte de la Normatividad del Área Comercial –
N. A. C. (Pág. 1)
2.2 EN QUE CONSISTE EL MODELO ECOR
Es un esquema administrativo para el manejo de la Fuerza de Ventas, enfocado
hacia el desarrollo de Empresas de Corretaje Comercial que tienen la
responsabilidad de conformar sus propios grupos de vendedores,desarrollarlos
y llevarlos a cumplir las metas de producción asignadas a las ECOR.
2.4 CARACTERISTICAS DEL MODELO ECOR
A) Es un modelo flexible y ajustable según las condiciones del mercado.

Página 3 de 64

B) Debe responder a la filosofía de desarrollo empresarial establecida por la
Gerencia General de COOMEVA EPS S.A. , la ECOR , los asesores
comerciales y en especial el CLIENTE.
C) La relación...