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INSTITUTO REAL SAN SEBASTIAN
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Pase de examen: leer el caso y desarrollar 6 posibles resultados; según cada uno de lospersonajes vistos en clase y la de ustedes (personal).
Caso:
En la empresa “Los inconformes de siempre” se ha manifestado un incremento sustancial en sus ventas y por lo tanto la ubica como líder en suramo: papelería y entrega inmediata a todos sus clientes. En Ensenada se va desarrollado la satisfacción total a partir de la visión de esta empresa.
Ahora bien, tienen un problema interno y lespiden a ustedes ADMINISTRADORES que den 6 posibles respuestas según cada autor (Edwards Deming, Dr. J. Juran, Kaoru Ishikawa, William Ouchi, Philip Crosby) y la personal.
Tienen que determinar si laempresa “LOS INCONFORMES DE SIEMPRE” deben otorgar un descuesto adicional un cliente nuevo que hace un gran pedido de mercancía y que amenaza con cancelar el pedido si no se le otorga el máximodescuesto. Además con esa venta alcanzan la meta del año.
1. Identificación del Problema
¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la política indica que debe tener un año comocliente y haber al menos realizado 10 pedidos?
2. Generar alternativas de solución
a) Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el director
b) Seguir al pie de laletra la política, no otorgar el descuento y perder el pedido.
c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial.
d) Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuentomáximo permitido según la política.
3. Evaluar las Alternativas
a Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. Se estaría infringiendo la política de la empresa, mal ejemplo para lossubordinados.
b Se estaría respetando la política de la empresa, ejemplo para los subordinados. Se perdería el pedido, además de generar inconformidad al cliente y riesgo que busque a la competencia....