OLTURSA





Facultad de Ciencias Empresariales y Contables
Escuela Profesional de Administración
Programa Académico de Formación General
Área Metodología de la Investigación Científica

INFORME DE INVESTIGACIÓN
LA EMPRESA DE TRANSPORTES OLTURSA Y LA SATISFACCION DEL CLIENTE EN LA CIUDAD DE CHICLAYO AÑO 2010

Motivo de la Investigación:
Para la aprobación de la experiencia curricular demetodología de la Investigación Científica

Autores :
Díaz Coral Diana Cristina
Gálvez Astonitas Sheyla.L
Izquierdo Rivera CyntiaJhanet
Ruíz Villasis Manuel David
Sánchez Bazán Liz Everly
Asesor :
Mg. Suclupe Quevedo Luis Manuel

Pimentel, 28de Mayo del 2010



DEDICATORIA







A mis padres, hermanos porcreer y confiar siempre en mí,
apoyándome en todas las
decisiones que he tomado en
la vida.
Diana Cristina


Dedico este trabajo a mi familia que han sido sacrificados en sustitución al trabajo que he tenido querealizar.  De igual manera, también al Mg. Luis Manuel Suclupe Quevedo quien compartió con nosotros sus amplios conocimientos, además de motivarnos a llevar a cabo este trabajo de investigación.
Sheyla Lisbeth

Al Señor Jesucristo, mi Señor y Dios,
Por enseñarme el camino correcto de la
Vida,guiándome y fortaleciéndome cada día
Con su Santo Espíritu. A mis padres y
Hermanos motivación constante para superarme
y así poder luchar y enfrentar lo que me
depare el futuro.

Cynthia Jhanet


             A Dios por cuidarme y guiarme cada día de mi vida, y a mis padres por darme la oportunidad de seguir estudiando, por el apoyo que me brindan incondicionalmente
Manuel David





Quiero dedicarle este trabajo
A Dios que me ha dado la vida y fortaleza
para terminar este trabajo de investigación,
A mis Padres por estar ahí cuando más losnecesité.
List Everly









AGRADECIMIENTO





Agradecemos a Dios por habernos iluminado para culminar este trabajo, a nuestros padres por bridarnos mucho afecto y facilidades económicas que necesitamos para continuar nuestros estudios universitarios.
A la Universidad “Señor de Sipán “porque dentro de su curricula educativa promueve eldesarrollo de trabajos de investigación.
También agradecemos a nuestro asesor y docente Luis Manuel Suclupe Quevedo por ser quien nos motivara a realizar este trabajo que es de suma importancia para la vida universitaria .Además ser él quien nos brindara las facilidades para elaborar este trabajo de investigación, por ser también quien día a día siguiera el desarrollo del trabajo ehiciera las correcciones que eran necesarias.



Los autores.




RESUMEN







RESUMEN

Nuestro trabajo de investigación está orientado a conocer el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a las empresas de transporte terrestre en la ciudad de Chiclayo, sabiendo que existen numerosas empresas que brindan un servicio de calidad, pero muy pocas logran la plenasatisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente es la situación en la cual él está contento con la adquisición de servicios de calidad que le permite seguir confiando y contando en el futuro con dicha empresa.
La calidad la define quien consume y no quien produce. La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar...