oltursa



Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela de Administración

METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES BASADA EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CON BALANCED SCORECARD Y NITC  “ERP” PARA MEJORAR EL AREA DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA DE “TRANSPORTES OLTURSA"  




        Integrantes:
                        Bustamante Tafur Mery
                        Bravo PalmaKatherine
                        Collantes Alvarez Marielena
                        Espinoza Copia Nilbia
                        Mamani Mamani Rosmery
                        Mundaca Perez Cristhian
                        Robles Morales Carolina


        Docente:

                             Chavez Monzon Carlos Alberto


     Curso:                   
                       Sistemas de Información Gerencial

        Ciclo:

                                  VII- A




CAPITULO I
1.     Generalidades
1.1.     Breve reseña histórica de la empresa
OLTURSA se fundó hace más de 30 años, empezando sus operaciones hacia la primavera del año 1981.  Y de las características que siempre marcaron el rumbo de la empresa se destacan la innovación constante en todos susámbitos, la calidad de atención y la inversión permanentemente en garantizar la seguridad de sus pasajeros, tratados siempre como amigos y familiares, a través de la última tecnología y la flota más moderna del país, respaldada por las marcas SCANIA, MERCEDES BENZ, VOLVO y carrocerías MARCOPOLO, IRIZAR Y COMIL.

OLTURSA fue la empresa pionera en traer los buses-cama de dos pisos al país, al punto quellegó a ser casi una atracción célebre en la famosa “Feria del Hogar”, los primeros en incorporar los GPS en la totalidad de su flota, mucho antes que la ley obligara a todas las empresas formales a hacer lo mismo, la primera en descentralizar su atención del centro de Lima a una zona más tranquila y segura con la Estación Turística “San Isidro”, los primeros en dotar de wi-fi para el servicio deinternet a bordo en toda la ruta y hasta de proporcionar los famosos iPads en algunos de sus servicios y rutas.

Premiada en el 2010 con la orden al mérito del MTC por su innovación en seguridad y calidad de servicio, Oltursa es la línea de transportes con mayores índices de satisfacción del cliente debido a un servicio que siempre está a la vanguardia en cuanto a seguridad y calidad de atenciónabordo.


1.2.         Organigrama Propuesto De La Empresa



1.3.    Análisis Foda De La Empresa
Foda
        Fortalezas

·       Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la organización.
·       Cuenta con una amplia y moderna cadena de agencias y puntos de venta a nivel nacional que garantizan el servicio, la seguridad y comodidad de nuestrospasajeros.
·       Motivar la comunicación interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e involucrar los objetivos personales en el propósito de crecimiento de Cruz del Sur.
·       Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios
·       Su propósito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderías a nivel nacional.
·       Promueve ladifusión permanente de las actividades de la empresa, sus metas, logros y también errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa.

              Debilidades

·     No les agrade a nuestro clientes al no aceptar la cancelación de pasajes, sólo los cambios en la programación del viaje o suspensión indefinida.
·     Sus trabajadoresno realicen su trabajo según las normas de la empresa.
·     Que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes.
·     En su buses no encuentren piezas para el mantenimiento adecuado.
·     Al no cumplir las expectativas del cliente se genera noticia en contra de su empresa.
·     Durante el viaje tienen la responsabilidad de dar seguridad a sus pasajeros sin asaltos o accidente durante...