olvido

4 PILARES: 1. Pasión por el Cliente. 2. Diferenciación Sostenida. 3. innovación Constante 4. Cultura Ganadora
Pienso que un ejercicio sano, el cual podemos realizar empresarios, gerentes y profesionales, es el de poner en entredicho muchas nociones sagradas sobre la administración de los negocios. En última instancia se puede comprobar muy fácilmente que aquello que funcionó en el pasado nonecesariamente será igual de efectivo en el futuro.
Esta historia la cuentan grandes corporaciones como IBM, General Motors o Coca Cola, pero también la empresa familiar y el pequeño comercio minorista. Todos ellos han tenido que iniciar reconversiones dramáticas con el objeto de evolucionar junto a los mercados.
En el marketing moderno prevalece una visión sistémica de la empresa, entendiendo deesta forma a la organización empresaria como un sistema interactuando con un contexto.
Un cambio de este último debe ser acompasado con una transformación de la compañía. Si no se hiciese de esta forma, uno quedaría expuesto a un desacople con el entorno asumiendo todo el riesgo que ello implica.
El desafío entonces es el operar un gran salto en nuestra forma de pensar y hacer. Sabiendo que elcambio es fácil de expresar como necesidad, pero difícil de realizar. Porque se juega la modificación de hábitos, fórmulas y rutinas muy ancladas en la empresa. Incluso de aquellas que fueron efectivas en otros tiempos o circunstancias.
Es por ello que sigo creyendo en la simplicidad y el sentido común a la hora de crear e implementar nuevas estrategias de marketing. Pensar simple y hacerlo simpleson las claves de este proceso estratégico.
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En síntesis, si el problema es facilitar la intervención para el cambio, la simplicidad es una arma insuperable. Sobre la idea anterior presenté hace algunos años un esquema de administración orientada al mercado, cuya característica principal es la sencillez para la comprensión y posterior aplicación. 
Más allá delsector industrial en donde se participe, o si tenemos entre manos un producto o servicio, hay cuatro vectores sobre los cuales recomiendo basar un emprendimiento.
Es necesario chequear estos puntos en la empresa, realizando primero un diagnóstico para luego pensar en acciones orientadas a cada una de las dimensiones.
1. Pasión por el Cliente.
La misma no es privativa del área de marketing o deldepartamento de servicios al cliente. Toda la organización debería estar impregnada de este sentimiento. Es en última instancia una filosofía de inserción en el mercado.
¿Vive usted esta pasión?. ¿La comparten todos dentro de la empresa?.
La máxima sensibilización hacia el cliente puede lograrse con un persistente trabajo de prédica, y con acciones concretas que emitan señales claras en estesentido.
Empiece por escuchar al consumidor regularmente. La investigación de mercados es la herramienta formal. Pero es importante saber que no es una cuestión de presupuesto, a veces se trata de pasar más tiempo interactuando con consumidores o miembros del canal. A esto se lo llama "Gestión Itinerante" y nos lleva más allá de nuestros escritorios.
Continúe acercando los clientes a la fábrica(una buena manera de hacerlo es con visitas guiadas, en donde la gente de producción pueda tomar contacto real con el "mercado") Considere a los consumidores como una gran fuente de ideas para mejorar, para crecer, y para corregir errores.
Podríamos inspirarnos en Hans Beck, fundador y líder de Play Mobil Todas las semanas Hans lee personalmente más de 100 cartas de niños de todo el mundo. 
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