ONLINE-TIME

Los problemas que detectamos en la empresa son las siguientes:
PROBLEMAS NO. 1: LEGISLACIÓN
Al ser American Online Time Warner (AOLTW) la primera empresa multinacional que consolidara
medios y servicios de telecomunicaciones no existían reglas, leyes o parámetros que definieran
qué actividades eran permitidas y que actividades eran consideradas monopólicas por lo cual la
FederalCommunications Commission les impuso limitaciones rígidas y fuertes como por ejemplo:

1. Control de inversiones en las empresas en la cuales poseían capital: AT&T, General Motor
Company, Hughes Electronics, Direct Tv.
2. Restricción en el alcance de los servicios de mensajería instantánea (ICQ, AOL instant
messages).
3. Aunque TW tenía inversiones en AT&T no podían limitar la oferta de banda ancha aempresas no relacionadas como AOLTW.
4. Controles en los servicios prestados a los Internet Services Providers (ISP) afiliados y no
afiliados. El cliente podía escoger con cual ISP quería trabajar y cuál sería su pantalla de
inicio.
5. Garantizar interoperabilidad con sus plataformas de mensajería instantánea con las otras
empresas competidoras, es decir que si AOLTW iba a lanzar unatecnología nueva como
video llamadas tenía que esperar que sus competidores como Yahoo y Microsoft
alcanzaran su tecnología para luego lanzarlos a la vez.
PROBLEMA NO. 2: MARKETING
TW no tenía idea de cómo atraer clientes para la compra de contenido online y les preocupaba un
fracaso en el futuro digital, lo que podría traer como consecuencia un mal manejo del mercado de
la venta de contenido einformación.

PROBLEMA NO. 3: DIFERENCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Por un lado tenemos una empresa Online, cuyos colaboradores manejaban una conducta más
proactiva al cambio, percibían el cambio y actuaban de manera inmediata, mientras que Time
Warner tenia procedimientos burocráticos, lo cual provocaba que cualquiera acción a ejecutar
conllevara una extensa serie de procesos y aprobacionesprevias para finalmente ejecutar algún
cambio, lo cual provocaba falta de integración, adaptabilidad y trabajo en equipo,
incompatibilidad de los sistemas de compensación: times se basó en el desempeño individual y
AOL en el desempeño global de la empresa.
PROBLEMAS NO. 4: DIFERENCIA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Time Warner mantenía una estructura sumamente jerárquica, lo cual significabaque las
decisiones y los pasos para llegar a estas se volcaban a los grandes puestos de mando, mientras
que Online mantenía una estructura descentralizada lo cual le permitía a los gerentes tomar
decisiones y tenían empoderamiento que en cierta forma facilitaba el cumplimiento de sus
objetivos. En resumidas cuentas incompatibilidad de procesos, ausencia de división jerárquica lo
cual provocadeficiencia operativa, así como riesgo de baja productividad, y duplicidad de
directrices.
PROBLEMAS NO. 5: FALTA DE EMPATÍA Y COMPROMISO POR PARTE DE LOS COLABORADORES
Pittman transmite con su decisión de poner al mando solamente a los ejecutivos de Online crea un
sentido de inferioridad a los colaboradores de Times lo cual conlleva la falta de empatía y
compromiso organizacional, aunado aeso, repercute una resistencia al cambio lo que no permite
un desarrollo de iniciativas y procesos fluidos.
Pensando como gerentes, somos del criterio que Pittman no mostró un alto interés en acercarse y
conocer de viva voz como estaban asimilando los colaboradores las nuevas directrices impuesta
por su sistema de gerenciar el cambio lo cual conllevo a no lograr el soporte o apoyo del capitalhumano para lograr el cambio, por lo que no dio pie a crear un ambiente laboral donde todos los
colaboradores se sintieran comprometidos por el cambio, lo cual fue el resultado de la forma en
que Pittman dirigió el proceso de cambio.
Consideramos prudente adicionar a este punto un poco sobre los inicios o las gestiones que dieron
paso a la fusión de las empresas Online y Time Warner, a lo...