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INDICE

MARKETING EXPERIENCIAL

INTRODUCION 2

DEFINICON 3

ANTECEDENTES 3

UTILIDAD PRÁCTICA 4

PROCESOS IMPLICADOS 5

COMO SE IMPLEMENTA 6

FASES EN LAS ESTRATEGIAS EMPRESARIALES 6

EMPRESAS QUE APLICAN EL MARKETING EXPERIENCIAL 7

CONCLUSIONES 8

BIBLIOGRAFIA 9

INTRODUCCION
Las buenas experiencias y elrecordar, en base a unas emociones, sorpresas y sensaciones diferentes, es mucho más duradero, más impactante y con más potencial comunicador que los tradicionales sistemas de comunicación a los que estamos acostumbrados, y que en algunos casos nos provocan un cierto rechazo. La comunicación sigue siendo fundamental, pero los cambios en la evolución de los mercados, de los clientes y sus patrones deconducta, de las tecnologías y de los productos y servicios, hacen que la comunicación también sea diferente. Asimismo, la transmisión de valor de marca, diferenciación, posicionamiento a través de la experiencia personal e interacción con el cliente y la vivencia que experimenta cada uno, hace que la comunicación resulte más veraz y que el efecto boca-oreja se multiplique, y eso es aún másimportante cuando uno de los cambios que se están dando en la comunicación está basado en la enorme influencia que los propios consumidores ejercen sobre otros consumidores.

MARKETING EXPERIENCIAL
I. DEFINICION
Es el proceso que incide específicamente en aportar un valor a los clientes, vinculado a las experiencias de éstos con los productos y servicios que se les ofrecen, proporcionándolesuna información-comunicación suficiente para ayudarles a tomar la decisión de compra actual y fidelizarlos en un futuro.
II. ANTECEDENTES:

El ser humano posee la capacidad de asociar sensaciones, procedentes de los cinco sentidos y relacionarlas con conceptos e ideas, que a su vez generan sentimientos y emociones que tienen que ver con nuestras experiencias vivenciales.

Por lo tantoestamos hablando de psicología aplicada al marketing, algo que, desde luego no es nuevo, pero que tiene que ver con lo que aprendimos en la universidad hace más o menos años.

Lo que ocurre ahora es que, después del paso que daniel goleman imprimió al mundo empresarial, hablándonos de la inteligencia emocional, hemos tomado más conciencia de las sensaciones y sus correspondientes emociones.

Lacomercialización vivencial implica crear la vivencia adecuada del producto a través de los tipos de comunicación que hay con el cliente, dando por hecho que el producto posee las características y beneficios apropiados y que es de calidad.

Es decir, el objetivo del marketing experiencial es crear una vivencia, pero eso no significa que deba utilizar recursos costosos. Para ciertos públicos oen ciertos momentos la experiencia se crea haciendo las cosas más sencillas.

Percepción: 
Hay que ponerse en la piel del cliente y comprender que está percibiendo colores, formas, tipos de caras, percepciones auditivas, olfativas, táctiles, algunas son más sutiles y son percepciones que nos llegan a través de los símbolos verbales y/o visuales (nombre, logotipos, marca). Todo ello, unido,configurará un marco de referencia.

Sentimiento: 
No sólo los estados anímicos o de humor, sino también los emocionales. los estados anímicos o sentimientos, son más débiles e irracionales (café despierta y anima, música relaja y excita, velas son románticas). las emociones son más fuertes y se generan en base a experiencias (amor – odio, alegría – tristeza, orgullo – humildad) y son mucho másdifíciles de generar. Las emociones debemos generarlas con el transcurso de la relación – servicio, no podremos transmitirlas con una simple sensación.

Pensamiento: 
Lo relevante de estas campañas no es la belleza ni los sentimientos, sino que incite a pensar: «te voy a hacer reflexionar». Hacer pensar a los clientes es un tema delicado, no todos lo desean, pero hay momentos en que es...