Operacion Cerebro

CASO
OPERACIÓN CEREBRO

1. HECHOS RELEVANTES: La Cadena peruana de Supermercados Wong es reconocida por su calidez, innovación y excelente servicios, quienes han desarrollando experiencias deconsumo diferenciadoras para atraer a los clientes y hacerlos más fieles, tomando en cuenta que en el mundo actual la clave está en el cerebro y en el imaginario de los consumidores.

2.Objetivos: El objetivo primordial del Grupo Wong es básicamente mantener el espíritu emprendedor en cuanto a la innovación permanente en sus tiendas, enfocados en brindar con calidad y profesionalismo unautoservicio personalizado para sus consumidores

3. Problema Central
Difícilmente puede observarse un problema de acuerdo a la lectura, ya que es una prestigiosa Cadena de Mercados con buen auge yreconocimiento internacional.
De hallar un problema se puede citar, que al brindar todos estos servicios a sus clientes y mantenerse como una marca reconocida y diferente en el mercado le obliga aofrecer a transferir a sus clientes los costos de estos servicios como por ejemplo la propina de Vale parking, Algunos clientes podrían renunciar a este servicio con tal de tener el menor gasto posible.4. Problema Secundario
Como problema secundario hemos identificado que a raíz de lo anterior expuesto puede afectar su posición dominante que ocupa en el mercado. Por ende conllevar consecuenciascomo disminución de ventas en general e insatisfacción por parte de los consumidores que son afectados, dando como resultados malas referencias transmitidas de cliente a cliente, que son los factoresnegativos más poderosos para restarle prestigio a una empresa.
5. Análisis Situacional
FORTALEZAS DÉBILIDADES
• Posición en el mercado local.
• Innovación.
• Buen servicio ofrecido. •Posicionamiento en el mercado internacional,(demografía de cada país)
• Servicio condicional, (que encárese los precios al cliente).
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Crecimiento y desarrollo empresarial.
• Explorar...