Operacion Cerebro

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES

PEDM VII
CASO
OPERACIÓN CEREBRO

ELABORADO POR:

Norma L. L.

Managua, Nicaragua
martes, 20 de marzo de 2012
Operación Cerebro
1. La informacióndel caso indica que Supermercados Wong tiene una seria de fortalezas que la han convertido en un líder importante en el mercado, incluso con proyección internacional ¿Cuál piensa usted que sean lasprincipales debilidades del grupo, las cuales se tengan que revisar para no perder el liderazgo?
La política de atención al cliente de Supermercados Wong es asombrosa y sobrepasa los estándaresinternacionales, me parece que las principales debilidades son:
* Un excesivo servicio al cliente.
* El costo de todos los servicios brindados.
* La concentración de todos sus supermercados enLima, sin explorar otras regiones de Perú.
* Cobro de servicios a los clientes como el Valet parking, el cual está incluido en la cuenta. A mi parecer es un pago obligatorio que le cobran alcliente.

2. En su opinión, la estrategia integral de atención al cliente de Wong, ¿En qué momento podría llegar a ser excesiva y, por lo mismo demasiado cara? Por el contrario, ¿No es este el modeloideal de atención al cliente, que asegurara a la cadena el crecimiento sustentable para los próximos años? Justifique su respuesta.
Todos los servicios ofrecidos por Supermercados Wong son excelentes ygeneran una experiencia única de compras, en mi opinión la estrategia de servicios llegara a ser demasiado excesiva y cara cuando los Supermercados Wong, no logren controlar los costos en los queincurren para aplicar dichas estrategia y se vean en la obligación de aumentar los precios de sus líneas de producto, algo que no verán sus clientes con buenos ojos.

3. ¿Cómo visualiza el futurode Supermercados Wong? ¿Cuál podría ser su estrategia para el crecimiento hacia otros países del continente? ¿Por qué?
Veo a Supermercados Wong, como un proveedor de experiencias únicas de compras,...