Operacion del proceso de ventas

CONALEP
Los Mochis

ALUMNA:
Daniela González Pérez
ACTIVIDAD:
Unidad uno Operación del proceso de ventas.
CARRERA:
401 Administración
Materia: Técnicas de Ventas.
Profra. Elda Irma Álvarez Gaxiola.

Semestre Febrero-Junio 2011

UNIDAD 1. OPERACIÓN DEL PROCESO DE VENTAS
a) Introducción a las ventas:
DEFINICION DE VENTAS:
Vender es la acción de ofrecer las cualidades ybondades de un producto o servicio a un cliente para que este lo adquiera a cambio de dinero, es influenciar en una persona para que adquiera la posesión o consumo de algún producto o servicio.
IMPORTANCIA Y RELACION DE VENTAS CON LAS DEMAS AREAS DE LA EMPRESA:
Todas las funciones de una empresa deben interactuar armoniosamente para lograr los objetivos generales de la empresa, en una organizacióncada área tiene su función específica y ventas es una parte muy importante dentro de una empresa ya que las ventas son el medio por el cual se satisfacen las necesidades del mercado. Todas las aéreas se podría decir que trabajan para el departamento de ventas ya que en conjunto elaboran el producto a vender, pero es cierto también que las ventas sin los demás departamentos no mantendrían a flote laempresa durante mucho tiempo.
b) Identificación de las ventas como servicio:
PREVENTA: Se trata de informar al cliente acerca de los aspectos importantes de los productos o servicios para convencerlos de comprarlos o adquirirlos.
VENTA: Es el intercambio de productos o servicios de parte del vendedor a cambio de el dinero del comprador, aquí se lleva a cabo la venta, se consuma.
POSTVENTA:Es el seguimiento que se le da a la venta realizada.
c) Clasificación de las ventas:
MAYOREO: Son las ventas que se realizan a gran escala. MENUDEO: Son aquellas ventas realizadas a menor escala que las de mayoreo DETALLE: Es la venta de bienes y servicios a los consumidores finales para su uso personal, no de negocios. Venta de productos exclusivos. COMISIÓN: Venta deproductos ajenas de la cual se obtiene una comisión (un porciento de las ventas) CONSIGNACIÓN: Encomendar las ventas de los productos o servicios a otras personas. AGENTE LIBRE: Es aquel que se encarga de ventas independientes. POR CONCURSO: Son las ventas de las que se obtiene un beneficio por azar como por ejemplo en concursos por rifas.POR REGIONES: Ventas que se realizan en una sola zona. POR EXPORTACIÓN: Envío de productos a otros lugares para su venta.
d) Identificación de las funciones del vendedor.
PERFIL DEL VENDEDOR: Las cualidades con las que debe de contar un vendedor.
ACTITUD: El vendedor debe de tener una actitud positiva y de superación, debe también ser emprendedor y tener disposición con el cliente.APTITUD: Debe de estar capacitado para llevar a cabo las acciones de un vendedor y así desarrollar bien su función para lograr sus objetivos.
COMUNICACIÓN EN VENTAS: Buena relación con el cliente para así llegar a un acuerdo y que las dos partes salgan beneficiadas.
LIDERAZGO: Esto es muy importante hoy en día, es la capacidad de saber dirigir a cierto grupo de personas.
TIPOS DE VENDEDOR:COMISIONISTA: Es aquel que trabaja por un porciento de cada venta.
AGENTE DE VENTA: Vendedor asalariado que aparte tiene una ganancia por las ventas.
CORREDOR: Mediador entre el comprador y el vendedor.
AGENTE LIBRE: Vendedor independiente.
FUNCIONES DEL VENDEDOR:
POR INVESTIGACIÓN: Realización de un estudio de mercado previo a las ventas.
VENTAS Y COBRANZAS: Es cuando se realiza unaventa y el cobrador exige el pago de la misma.
PROMOCION: Dar a conocer un producto y hacerle publicidad.
SERVICIOS: Realizar acciones para la comodidad del cliente. Como el servicio a domicilio.
CONTROL Y CAPACITACIÓN: Ser aptos para mantener controlada el área que manejes y ser apto para vender el producto que se te ha encargado.

e) Implementación de las técnicas de ventas:
- Venta en...