Operaciones 2A Parte
Páginas: 7 (1693 palabras)
Publicado: 9 de abril de 2012
Nombre: Luis Ricardo Frias Martínez | |
Nombre del curso: Bases de la infraestructura técnica y protección de activos de información | |
Módulo: 3Operaciones de los Sistemas | Tema 10. Operaciones 2ª parte |
Bibliografía:Edgar Armando Vega Briceño, LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SU IMPORTANCIA PARA LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS, Soportado por gestiopolis.com, consultado el 29/03/12Disponible en http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/simparalas.htm#mas-autor TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN, Soportado por tecnologías de información, consultado el 29/03/12Disponible en http://www.tecnologias-informacion.com/ Material de apoyo Universidad TecMilenio, Bases de la infraestructura técnica y protección de activos de información, módulo 3, Temas 9, 10, 11 y 12.Disponible enhttp://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/cb/cb09102/cel/menu_act/homedoc.htm |
Objetivo:
Lograr establecer una buena identificación de los problemas que se pueden presentar en un Sistema de Información a través de una buena Administración de Operaciones valiéndose del análisis para encontrar la causa raíz y a su vez, en cada paso se irán describiendo todas aquellas actividadesque se deben considerar para cubrir una buena administración de una área de oportunidad.
Procedimiento:
* Analicé el tema de Operaciones 1 y 2 que forman parte de la actividad para comprenderlo y así poder resolver la situación propuesta
* Investigué y revisé la bibliografía relacionada con el tema, en la fuente mencionada en este trabajo.
* Investigué y revisé en internetfuentes alternas de información como complemento al tema.
* Investigué y resolví cada uno de los puntos requeridos en el proyecto de acuerdo a la información vista en los temas del módulo.
* Descripción y análisis de la situación del área de oportunidad propuesta.
La empresa Jurcatel proporciona servicios a la cámara de diputados desde hace 25 años, cuya estructura tecnológicaestaba basada en Windows de Microsoft y su .NET Framework en un entorno de TI moderno, operativo, escalable y flexible. Tiene sencillez de manejo que ha sido bien adoptado por tres grupos bien definidos de usuarios: los internos, los externos (la ciudadanía) y la propia administración.
Su sistema controla información multimedia para un trámite más ágil, escaneo de documentos (vía un equipo deltipo HP Digital Sender o mediante una fotocopiadora), correos electrónicos firmados digitalmente, introducción de enmiendas por los grupos parlamentarios, generación de textos comparados para seguimiento de enmiendas, seguimiento administrativo del parlamento y consolidación de la información. A pesar de ser un excelente sistema, han detectado que no disminuyó el índice de incidencias queoriginalmente se atribuían al sistema. Su soporte técnico funciona lento, responden en 48 horas, las imágenes de documentos son escaneadas cuando las recibe el técnico por mail, pero este proceso les toma a algunos de los técnicos 24 horas y otros en 1 hora responden.
Los usuarios internos se quejan de que tienen muchas fallas pero no llevan registro de las fallas o incidentes ni del tiempo derespuesta. Los externos (la ciudadanía) se queja de que le entregan mal los seguimientos, proceso que se dispara cuando el usuario ingresa el número de su caso y el sistema lo busca y localiza el estatus del caso que es procesado 48 horas después de que se escanea y envía vía e-mail al responsable de su seguimiento; además, los usuarios externos se quejan del bajo nivel de servicio.
* EstablecíIndicadores de desempeño
* Describí al menos de 5 indicadores que cuenten con las siguientes columnas
* Título: Nombre del indicador relacionado con lo que busca medir
* Objetivo: Descripción del objetivo que busca alcanzar
* Variables: Listado de las variables que intervienen para el cálculo
* Cálculo: Forma en la que se calculará el indicador (utilizando las...
Nombre del curso: Bases de la infraestructura técnica y protección de activos de información | |
Módulo: 3Operaciones de los Sistemas | Tema 10. Operaciones 2ª parte |
Bibliografía:Edgar Armando Vega Briceño, LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SU IMPORTANCIA PARA LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS, Soportado por gestiopolis.com, consultado el 29/03/12Disponible en http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/simparalas.htm#mas-autor TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN, Soportado por tecnologías de información, consultado el 29/03/12Disponible en http://www.tecnologias-informacion.com/ Material de apoyo Universidad TecMilenio, Bases de la infraestructura técnica y protección de activos de información, módulo 3, Temas 9, 10, 11 y 12.Disponible enhttp://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/cb/cb09102/cel/menu_act/homedoc.htm |
Objetivo:
Lograr establecer una buena identificación de los problemas que se pueden presentar en un Sistema de Información a través de una buena Administración de Operaciones valiéndose del análisis para encontrar la causa raíz y a su vez, en cada paso se irán describiendo todas aquellas actividadesque se deben considerar para cubrir una buena administración de una área de oportunidad.
Procedimiento:
* Analicé el tema de Operaciones 1 y 2 que forman parte de la actividad para comprenderlo y así poder resolver la situación propuesta
* Investigué y revisé la bibliografía relacionada con el tema, en la fuente mencionada en este trabajo.
* Investigué y revisé en internetfuentes alternas de información como complemento al tema.
* Investigué y resolví cada uno de los puntos requeridos en el proyecto de acuerdo a la información vista en los temas del módulo.
* Descripción y análisis de la situación del área de oportunidad propuesta.
La empresa Jurcatel proporciona servicios a la cámara de diputados desde hace 25 años, cuya estructura tecnológicaestaba basada en Windows de Microsoft y su .NET Framework en un entorno de TI moderno, operativo, escalable y flexible. Tiene sencillez de manejo que ha sido bien adoptado por tres grupos bien definidos de usuarios: los internos, los externos (la ciudadanía) y la propia administración.
Su sistema controla información multimedia para un trámite más ágil, escaneo de documentos (vía un equipo deltipo HP Digital Sender o mediante una fotocopiadora), correos electrónicos firmados digitalmente, introducción de enmiendas por los grupos parlamentarios, generación de textos comparados para seguimiento de enmiendas, seguimiento administrativo del parlamento y consolidación de la información. A pesar de ser un excelente sistema, han detectado que no disminuyó el índice de incidencias queoriginalmente se atribuían al sistema. Su soporte técnico funciona lento, responden en 48 horas, las imágenes de documentos son escaneadas cuando las recibe el técnico por mail, pero este proceso les toma a algunos de los técnicos 24 horas y otros en 1 hora responden.
Los usuarios internos se quejan de que tienen muchas fallas pero no llevan registro de las fallas o incidentes ni del tiempo derespuesta. Los externos (la ciudadanía) se queja de que le entregan mal los seguimientos, proceso que se dispara cuando el usuario ingresa el número de su caso y el sistema lo busca y localiza el estatus del caso que es procesado 48 horas después de que se escanea y envía vía e-mail al responsable de su seguimiento; además, los usuarios externos se quejan del bajo nivel de servicio.
* EstablecíIndicadores de desempeño
* Describí al menos de 5 indicadores que cuenten con las siguientes columnas
* Título: Nombre del indicador relacionado con lo que busca medir
* Objetivo: Descripción del objetivo que busca alcanzar
* Variables: Listado de las variables que intervienen para el cálculo
* Cálculo: Forma en la que se calculará el indicador (utilizando las...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.