Operaciones basicas de una empresa de servicio

Operaciones básicas.

-Apertura del negocio.
-Limpieza del negocio.
-Compra de mercancía.
-Venta de bicicletas, refacciones y accesorios.
-Mantenimiento, reparaciones y ajustes de bicicletasprofesionales y recreativas.
-Atención al cliente.

Diseño del proceso.

1. Apertura del negocio.

- Esta incluye, abrir la puerta y quitar el candado, quitar la alarma, prender lasluces, hacer una limpieza general de las instalaciones del taller y ordenarlo, limpiar las vitrinas y todo lo que se encuentre en stock, checar los pendientes del día.

2. Compra de mercancía.- La compra de mercancía la hace el dueño del taller, la realiza cada mes, mes y medio, dependiendo de las ventas que se generen, usa tres tipos de proveedores, además, suele traer mercancía que lehacen bajo pedido suele tardarse entre uno o siete días dependiendo el producto y al proveedor que se lo tenga que pedir.

3. Atención al cliente.
- Cuando un cliente entra a la tienda sele recibe con amabilidad y se le atiende dependiendo de sus necesidades, si se encuentra en busca de algún producto pues se le ofrece los que se tengan en stock y se le dan sugerencias de cual puedeser el que mejor le convenga y se acomode a sus necesidades y/o características, ahora cuando entra un cliente que únicamente va a dejar su bicicleta a mantenimiento o reparación, se le hace una ordende trabajo donde se le entrega una ficha y se le especifica en que fecha debe de recoger su bicicleta, esta contiene todos los datos del cliente y de la bicicleta a trabajar.

4. Mano de obra.- Cuando a una bicicleta se le va hacer un mantenimiento, se pasa al área del taller donde se desarma completamente la bicicleta, esto es dejar cada uno de los componentes de una bicicletalibres para la siguiente etapa, una vez que se concluye el desarmado se pasa al área de limpieza donde se limpian todos los componentes de una bicicleta, una ves esto se pasa nuevamente al área del...