operaciones cuest.

CAPITULO 8
1. ¿Cómo puede medirse la calidad en los siguientes productos?
a) Servicio de teléfono
b) Reparación de automóviles
c) Manufactura de bolígrafos
2. Escriba las diferencias entre la calidad del diseño y la calidad de la conformidad
3. El producto A tiene un tiempo medio entre fallas de 30 horas y un tiempo medio para la reparación de cinco horas. El producto B tiene un tiempomedio entre fallas de 40 horas y un tiempo medio para la reparación de dos horas.
a) ¿Qué producto posee la confiabilidad más alta?
b) ¿Qué producto cuenta con las mejores condiciones de mantenimiento?
c) ¿Qué producto tiene mayor disponibilidad?
4. Consulte en internet o en su biblioteca artículos sobre SERVQUAL. Resuma uno de los aspectos que haya encontrado de un párrafo o 2
5. Describalos problemas de servicios que usted haya detectado en una experiencia reciente de servicio. Posteriormente, clasifique las fallas de servicios que ocurrieron como aspectos tangibles, confiabilidad, receptividad, aseguramiento o empatía.
6. Suponga que usted manufactura 10,000 lápices de madera por día. Describa un sistema de planeación y control de calidad para este producto, incluyendo losposibles productos, medidas de calidad, etc.
7. Enumera algunos productos o servicios que, en su opinión, tengan una calidad relativamente deficiente.
8. Nombre algunos productos que tengan un alto grado de calidad. ¿se asocián por lo general con compañías exitosas?
9. Se han registrado los siguientes costos:
Inspección de materiales entrantes
$20,000
Capacitación del personal
$40,000Garantías
$45,000
Planeación del proceso
$15,000
Desperdicios
$13,000
Laboratorio de calidad
$30,000
Reprocesamientos
$25,000
Bonificaciones
$10,000
quejas
$14,000
¿Cuáles son los costos de la prevención, de la evaluación. De las fallas internas y externas?
10. ¿Cuáles de los 14 aspectos de Deming esta usted de acuerdo y en cuales no?
11. Contrate y compare los enfoques de Deming y Juranpara el mejoramiento de la calidad.
12. Critique las 7 categorías utilizadas por el reconocimiento Baldrige. ¿existen algunos aspectos que usted considere que faltan? ¿reciben algunas categorías demasiada ponderación?
13. ¿Cómo podría emplear una compañía las categorías del reconocimiento Baldrige para mejorar la calidad y la excelencia y en el desempeño? Explique su respuesta.
14. Compare elenfoque basado el Baldrige con el uso de ISO 9000.
15. ¿Por qué se considera el ISO 9000 u n primer paso o un enfoque básico para la calidad?
16. Use la intenet para encontrar ejemplos de proveedores o compañías certificadas que requieran qe los proveedores tambipen están certificados.
17. ¿Por qué debería buscar una compañía la certificación de los proveedores?
18. ¿Cuál de las 4 dimensionesde la calidad de la manufactura tiene más probabilidades de mejorar los ingresos? ¿Cuáles de ellas están más relacionadas con la reducción de los costos o cuales están asociadas tanto con los ingresos como los costos?
19. Mencione un ejemplo en una falla en la calidad y determine las razones para la misma. Utilice la bibliografía que s e presenta en este capítulo.
20. Defina lo que quieredecir con un esfuerzo exitoso de implantación del mejoramiento de la calidad ¿Cómo ah definido usted el éxito?
CAPITULO 9
1. ¿Por qué se volvieron populares las ideas del control estadístico de la calidad de 19940? R=
2. Suponga que usted elabora calculadoras electrónicas que contienen un circuito que se compra a un proveedor local. ¿Cómo decidiría la cantidad de inspección que debería realizarsobre los circuitos que recibiría? R=
3. Para las siguientes situaciones, comente si lo más apropiado sería una inspección por variables o una inspección por atributos:
a) El llenado de contenedores de alimentos empacados al peso correcto.
b) La inspección de defectos en telas que se venden por metros
c) La inspección de aparatos en busca de imperfecciones en busca de la superficie
d) La...