Operaciones De Los Sistemas - Bases De Infraestructura Técnica Y Protección De Activos De Información
Páginas: 3 (710 palabras)
Publicado: 16 de noviembre de 2012
Objetivo:
Poner en práctica los conceptos de indicadores de desempeño y de objetivo n un escenario planteado por la plataforma virtual para así lograr consolidar los conocimientos de esta.Procedimiento:
Primeramente se analiza el escenario planteado, el cual es el siguiente:
La empresa TechnoTEc se dedica a la comercialización de computadoras y ha detectado por medio de una encuesta desatisfacción que sus clientes los califican con 5 en nivel de servicio de un máximo de 10. Los servicios que ofrece son venta, compra y mantenimiento de equipos de cómputo.
Los usuarios seregistran vía Web y el sistema checa la disponibilidad del pedido y si existe, genera un mail al usuario para indicarle la fecha de entrega que de acuerdo a su propuesta de valor debe ser máximo 40 horasdespués, pero los almacenistas reciben la mercancía y la registran cuando quieren porque no existe un control de ello, entonces las fechas de entrega se van a 8 días.
En el caso de losmantenimientos, se solicita vía web el servicio y el sistema envía un e-mail al usuario para darle una fecha de servicio máxima de 36 horas después de levantado el reporte, pero al asignarle los tiempos a lostécnicos, éstos no cumplen en el tiempo y orden que el sistema les indica.
Dada la información anterior, debemos de crear indicadores de desempeño que administren de manera efectiva el uso de lapágina web de la empresa, así como orientar los objetivos que se desarrolle en cada proceso para orientar hacia la calidad cada uno de ellos.
Resultados:
Se analizará el problema paso por paso,anteriormente analizando este fragmento del dilema:
Los usuarios se registran vía Web y el sistema checa la disponibilidad del pedido y si existe, genera un mail al usuario para indicarle la fecha deentrega que de acuerdo a su propuesta de valor debe ser máximo 40 horas después, pero los almacenistas reciben la mercancía y la registran cuando quieren porque no existe un control de ello, entonces...
Poner en práctica los conceptos de indicadores de desempeño y de objetivo n un escenario planteado por la plataforma virtual para así lograr consolidar los conocimientos de esta.Procedimiento:
Primeramente se analiza el escenario planteado, el cual es el siguiente:
La empresa TechnoTEc se dedica a la comercialización de computadoras y ha detectado por medio de una encuesta desatisfacción que sus clientes los califican con 5 en nivel de servicio de un máximo de 10. Los servicios que ofrece son venta, compra y mantenimiento de equipos de cómputo.
Los usuarios seregistran vía Web y el sistema checa la disponibilidad del pedido y si existe, genera un mail al usuario para indicarle la fecha de entrega que de acuerdo a su propuesta de valor debe ser máximo 40 horasdespués, pero los almacenistas reciben la mercancía y la registran cuando quieren porque no existe un control de ello, entonces las fechas de entrega se van a 8 días.
En el caso de losmantenimientos, se solicita vía web el servicio y el sistema envía un e-mail al usuario para darle una fecha de servicio máxima de 36 horas después de levantado el reporte, pero al asignarle los tiempos a lostécnicos, éstos no cumplen en el tiempo y orden que el sistema les indica.
Dada la información anterior, debemos de crear indicadores de desempeño que administren de manera efectiva el uso de lapágina web de la empresa, así como orientar los objetivos que se desarrolle en cada proceso para orientar hacia la calidad cada uno de ellos.
Resultados:
Se analizará el problema paso por paso,anteriormente analizando este fragmento del dilema:
Los usuarios se registran vía Web y el sistema checa la disponibilidad del pedido y si existe, genera un mail al usuario para indicarle la fecha deentrega que de acuerdo a su propuesta de valor debe ser máximo 40 horas después, pero los almacenistas reciben la mercancía y la registran cuando quieren porque no existe un control de ello, entonces...
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