Operaciones Pasivas

1. Consultar en internet:
 Cuál es el procedimiento de recepción, radicación y trámite de solicitud de vinculación en las oficinas para una cuenta corriente a una persona natural y jurídica.Para la solicitud de uan cuenta corriente en una persona natural en su apertura se diligencia un formulario único de vinculación e iguamente para una persona jurídica, éste formulario se puededescargar vía internet o reclamarlo en cualquier entidad fincanciera.
El Diligenciamiento, el radicamiento de los formularios obtenidos requerente junto con los documentos que pide la entidad en dondehizo la apertura de cuenta.
Realizar el pago a cerca de los conceptos centrales de riesgo.
Entregar documentos y verificar los beneficios y garantias al hacer apertura de este tipo de cuenta.
Estaratento ante la información de aprobación de la apertura de la cuenta.


 Cómo se realiza el proceso de verificación y confirmación de la información comercial y qué
constancias se dejan de ello.Para la Verificación están las normas para la identificación del cliente y el mantenimiento de registros; las entidades no deberán mantener cuentas anómimas, ni cuentas bajos nombres ni existenteso ficticeos, las entidades deben de estar obligadas por ley, reglamentación por las autoridades de supervición y las instituciones fincancieras, o por acuerdos de autorregulación entre lasinstituciones financieras.


 Cuál es y quién realiza el proceso de aprobación.

APROBACIÓN DE PRODUCTOS FINANCIEROS: Ésta aprobacion se hace en una oficina del manual de procedimientos decomercialización de un nuevo producto financiero y sin restingir de las otras funciones que resultan de su regulación.

 Que comportamiento tiene el asesor en el momento de atender a los usuarios (modales,vocabulario, protocolo)

Atención al cliente y/o Servicio

Ÿ Contacto cara a cara
Ÿ Relación con el cliente
Ÿ correspondencia
Ÿ los reclamos que hace el cliente e igualmente los cumplidos...