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Gestión de Procesos: Hospital Gifford

09 de agosto de 2011

Gestión de Procesos: Hospital Gifford

FARMACIA DEL HOSPITAL GIFFORD

I.- Diagnóstico: Situación actual

1.1.- Características principales:

Personal de atención: 2 técnicos y 1 farmacéutico (calificado).
Atención 8 horas diarias (1er turno).
Despacho de medicinas: fluidos (líquidos intravenosos) y farmacéuticos(píldoras).
5 farmacias en total
Responsabilidad mayor: farmacéutico (descripción de actividades).
Actividades obligatorias del farmacéutico por ley.
Horario demandante: 8 a 9am (promedio: 6 recetas).
A medida que pasan las horas, la demanda va bajando hasta las 4pm.

Descripción de actividades:

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Gráfico de Pareto:

GRAFICO DE PARETO
Tiempos totalessin contar recursos

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Diagrama de flujo:

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II.- Análisis cualitativo:

Las 7 etapas descritas para la recepción y despacho de medicamentos de la farmacia,
nos muestra de manera secuencial la forma en que el farmacéutico (1) y técnicos (2)
atienden lospedidos de los pacientes.
Entre las principales actividades están las de verificar y comprobar la autenticidad de la
receta, así como si existe duplicidad, el control del inventario para no tener
medicamentos vencidos y la preparación de la prescripción que tomará más o menos
tiempo dependiendo de la complejidad de la medicina.

A continuación la revisión de las etapas desde el enfoquecualitativo:
2.1 Actividades y Secuencia:
¿Las actividades agregan valor? ¿hay duplicidad? ¿La secuencia es la más apropiada?
¿Puede funcionar mejor? ¿Hay alguna actividad innecesaria en el flujo que se pueda
eliminar?

La carga de tareas recae en su mayoría en el farmacéutico quien realiza labores
principales de la etapa 2 a la 7. Su ejecución y responsabilidad en cada una de ellas, esindispensable por ser la persona registrada.
Pero hemos identificado que es obligatoria su presencia en las etapas de la 2 a la 6,
dado que la etapa 7 el preparar los cargos y tomar las notas, también las puede realizar
el técnico.
2.2 Volumen:
¿Los recursos/productividad son suficientes de acuerdo al volumen?

Como lo describe el flujo de actividades, el farmacéutico tiene mucha recarga de tareaspor la necesidad de que el responsable sea una persona certificada y/o registrada (por
ley), dejando capacidad ociosa en los técnicos que se dedican a labores más
operativas. Esta situación hace que haya una desbalanceo de las funciones diarias,
cargando la labor en el único farmacéutico disponible y dejando varios minutos libres a
los dos técnicos.

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2.3.- Tiempos:
¿Existen cuellos de botella? ¿Cuáles son los tiempos? ¿Hay alguna etapa que puede
darse en simultáneo o deben ser una detrás de otra?

Los tiempos para las actividades más demandantes son:

Preparar la prescripción: 121 min
Preparar cargo y cerrar registro de pacientes: 54 min
Coordinación con el médico: 51 minutos

Analizamos entonces, que los tiempos de mayorpeso, 121 minutos de la preparación
de la prescripción, como la coordinación con el médico de 51 minutos versus los 54
minutos de preparar cargos y cerrar registros de pacientes que puede realizar un
técnico.
2.4.- Estadísticas:
¿Qué estadísticas/indicadores son relevantes para la gestión?
Para el caso de nuestro análisis, los indicadores principales son:
−

Tiempo total del proceso

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