Operaciones

Calidad: la calidad es un factor clave de ventas y rentabilidad y también es resultado de un proceso colectivo.
Cuando mejora la calidad
1. Decrecen los costos: menores errores, reducción deretrasos
2. Nos da una mejora en la productividad
3. Se conquista una mayor cuota o participación del mercado, obtengo mayores ingresos y hay mas y mas trabajo.
Mitos de la calidad
Piensanque la calidad cuesta dinero
La calidad se logra haciendo cada quien cada quien haciendo su máximo esfuerzo, la calidad depende del departamento depende del departamento de control y su origen esta enel área de producción
La calidad es lograr un producto técnicamente perfecto
La calidad se define considerando 5 enfoques
Enfoque trascendente: considera que la calidad consiste en alcanzar elestándar mas alto y este sentido hace que la calidad sea sinónimo de excelencia
Enfoque basado en el producto: considera la calidad como un conjunto de características medibles y precisas para satisfacerlas necesidades del cliente.
Enfoque basado en el usuario. Considera que la calidad reside en los ojos de quien lo contempla y se basa en los deseos del cliente

Enfoque basado en la fabricación:concibe a la calidad como resultado de un proceso productivo y lo mide por el nivel de errores que esta producción ofrece y por las especificaciones del diseño
Enfoque basado en el valor: considera ala calidad como un término relacionado con el precio
8 parámetros de la calidad según Garvim
1. Prestaciones: es decir, las características funcionales que permiten a un producto satisfacernecesidades especificas
2. Peculiaridades: son características secundarias que complementan a las prestaciones y que pueden considerarse como características diferenciales del producto
3.Conformidad: es el grado en que las características operativas de un producto satisfacen las normas establecidas en el diseño.
4. Fiabilidad: el producto debe ser confiable en su utilización en un...