operaciones

• Dirección General De Aviación Civil Española. Informe de la Dirección General de Aviación Civil de España.

• Caso Neira, Alfredo. (2004). Técnicas de Medición del trabajo. Segunda Edición.España: Fund. Confemetal

• Law, Averill M. y Kelton, .David. (2007). Simulation Modeling and Analysis. New York: McGraw-Hill

• Ashford, Norman; Stanton, H. P. Martin y Moore, Clifton A. (1997).Airport Operation, Segunda Edición. New York: McGraw-Hill

• Fernández, Santiago; Cordero, José y Cordero, Alejandro. (2002). Estadística descriptiva. Segunda Edición. Madrid: ESIC Editorial

1- ¿Porqué se debe estudiar administración de operaciones (AO)?
Porque el administrar operaciones es una de las labores más importantes de una empresa, ya que es el área de la Administración de Empresasdedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, dirección y control en la produccióntanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de laAdministración de Operaciones es participar en la búsqueda de una ventaja competitiva sustentable para la empresa.http://www.monografias.com/trabajos20/administracion-operaciones/administracion-operaciones.shtml

2. En forma breve (no más de cinco líneas), describa las aportaciones de un individuo o grupo de personas que hayan contribuido a la teoría de la administración de operaciones
En ladécada de 1950 el biólogo alemán Ludwin Von Bertalanffy elaboró una teoría interdisciplinaria capaz de trascender los problemas individuales de cada campo científico y proporcionar herramientas ymodelos generales que sean aplicables a una gran variedad de campos, de tal manera que los es cubrimientos y avances en un área puedan ser aprovechados en el resto de las ciencias.
Esta teoría...