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Foro 4: Asuma ser el Gerente de Calidad de servicio de una empresa que produce intangibles, elija usted un ejemplo para facilitar el análisis, ¿es posible gestionar la calidad del producto/servicio?¿cómo se debería hacer? ¿qué factores debe usted considerar para poder certificar la calidad del mismo?

Asumo que soy el gerente de calidad de una empresa de Turismo

Es posible gestionar lacalidad del servicio?, Como se debería hacer?

Si es posible, antes que nada es muy importante que los diferentes empleados de la sepan cuales son los objetivos de la empresa, conocer su misión y visión(estrategia) para saber de que manera van a aportar o están aportando a darle un alto nivel de calidad al servicio que brindan.

Tenemos que tener claro como empresa que el trato o atención alturista es un tema muy delicado debido a tenemos que adecuarnos o conocer de manera certera como es su idiosincrasia y cuales son sus costumbres y preferencias para poder aplicarlas en nuestro servicio ypor ende en nuestro medio.

Para una buena gestión de la calidad se debe tener en cuenta los siguientes principios:

• Puntualidad en el recojo del hotel y cumplimiento de los horariosestablecidos para los diferentes tours.
• Trato personalizado y cortés, que va desde el chofer de la movilidad que los transporta a los diferentes tours hasta los guías turísticos.
• Atencióninmediata al presentarse alguna inquietud o queja.
• Paquetes promociónales de acuerdo a las necesidades y requerimientos del cliente.
• Disponibilidad del personal.
• Manejo de losdiferentes idiomas para una comunicación fluida y clara con el turista.
• Servicio de Desayuno, almuerzo o comida a bordo de nuestras unidades de transporte (dependiendo de la duración del viaje)
•Fiabilidad del servicio

¿Qué factores debe usted considerar para poder certificar la calidad del mismo?

Es importante medir la conformidad con las especificaciones, y esto se puede hacer...