operaciones

1. ¿Cuál es la importancia de la calidad en la actualidad?
2. Explique las diferentes etapas de la calidad y cuáles son las ventajas y desventajas de cada una de ellas
3. Explique cada una de las definiciones de calidad

Cumplir con las necesidades del cliente y exceder las expectativas constantemente.
Es lo que el cliente dice que necesita más lo que realmente necesita.
Suministrarbienes o servicios que no regresan, a clientes que sí lo hacen.

Valor agregado, cero defectos, cumple expectativas, durabilidad lo más importante es agregar valor a los productos que satisfagan a los clientes.

4. Determine atributos o características que un cliente considera importante para los siguientes casos:
-un supermercado
-un banco
-una biblioteca
-un restaurante o cafetería
-undesodorante
-una pizza
-un lapicero
5. Es muy común oir la expresión “el cliente siempre tiene la razón” esta usted de acuerdo con esta frase, explique.
6. Cuáles son los principios de calidad total, explíquelos

10 Principios de calidad en el servicio
Una organización de calidad no es la que no comete errores, es aquella que convierte los errores en clientes satisfechos
La calidad esuna cadena de varios eslabones
La calidad empieza por los líderes
La calidad no es un evento, es un proceso continuo que crece o decrece
La calidad debe medirse continuamente
La calidad debe ser consiste, la gente no perdona que a veces si o a veces no
El cliente es fiel a una empresa que ofrezca calidad
El cliente es fiel a una empresa que ofrezca
El cliente está dispuesto a pagarmas por un producto y servicios de calidad
La calidad es una forma de vivir


7. Que es la calidad total y cual es el objetivo
8. Cómo se aplicarían las definiciones de calidad en una universidad, proporcione ejemplos de cuales son sus cliente y formas de las cuales se pueden cumplir o exceder sus expectativas.
9. Se puede medir exactamente la calidad en una empresa de servicios por ejemploen la universidad
10. Que son los inventarios
Son los bienes de una empresa destinados a la venta o la producción para su posterior venta, tales como materias primas, producción en proceso, artículos terminados y otros materiales, que se utilicen en el empaque, envases de mercancías o las refacciones para el mantenimiento, que se consuman en el ciclo normal de operaciones.

Un inventario esla existencia de bienes mantenidos para su uso o venta en el futuro.

11. Qué es la administración de inventarios

La administración de inventario consiste en mantener disponibles estos bienes al momento de requerir su uso o venta, basados en políticas que permitan decidir cuándo y en cuánto reabastecer el inventario.

12. Cuales son los objetivos de la administración de inventariosMaximizar la Eficiencia de las unidades de compra y de producción
Minimizar la inversión del inventario
Maximizar Servicio al cliente
Asegurarse de que la empresa cuente con inventario suficiente para hacer frente a la demanda cuando se presente y para que las operaciones de producción y venta funcionen sin obstáculos

13. Por qué se deben de mantener inventarios
Los inventarios constituyenun elemento de amortiguación entre las distintas etapas del proceso u operaciones comerciales con el fin de obtener un funcionamiento económico y eficiente del sistema productivo.
Por qué es importante
1) Por el monto de la inversión que se requiere,
2) Por la complejidad y grado de dificultad que implica una administración efectiva, cuyo fin es mantener y/o aumentar la productividad de laempresa.
3) Son necesarios para la operación, sin ellos no hay ventas, no habiendo ventas no hay utilidad y esto llevara al cierre del negocio.

14. Cual es el propósito de los inventarios
Balancear las distintas etapas de la producción permitiendo el transporte interno o externo.
Proteger contra las incertidumbres del aprovisionamiento de materias primas o desequilibrios en el velocidad de...