Operaciones

La estrategia debe describir el camino que la empresa pretende seguir a efecto de crear valor para sus
accionistas y para sostenerlo. Por lo general, la estrategia se divide en tres elementosbásicos: efi cacia de
las operaciones, administración de los clientes e innovación de productos. Es importante que la estrategia
de la empresa se ajuste a su misión de servir al cliente. El hecho de quelas necesidades de los clientes
cambian con el transcurso del tiempo complica las cosas porque impone la necesidad de aplicar constantemente
cambios a la estrategia.
La efi cacia de las operacionesse refi ere a los procesos centrales de la empresa que se requieren para
su funcionamiento. Los procesos de la empresa abarcan todas las funciones, desde tomar los pedidos
de los clientes, manejarlas devoluciones, la producción y administrar la actualización de los sitios Web,
hasta el embarque de los productos. La efi cacia de las operaciones se refl eja directamente en los costos
asociadosal desempeño de las actividades. Las estrategias asociadas a la efi cacia de las operaciones,
como las iniciativas para la calidad, el rediseño de los procesos y las inversiones en tecnología puedenarrojar resultados rápidamente, a corto plazo (12 a 24 meses).
La administración de los clientes se refi ere a la posibilidad de comprender mejor las relaciones con
los clientes y a aprovecharlas.Por ejemplo, una estrategia que implica la segmentación de los clientes
tardaría un poco más en realizarse, tal vez de dos a tres años.
La innovación de productos implica el desarrollo de nuevosproductos, mercados y relaciones para
sostener el crecimiento. Las compañías de servicios tal vez implementen la innovación de un producto en
sólo dos o tres años, mientras que los fabricantes podríantardar entre tres y cinco años. Las compañías
farmacéuticas quizá tarden hasta 10 años en cosechar los benefi cios de un nuevo producto.
La administración de operaciones y suministro es importante...